ارزیابی عملکرد دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی تامین اجتماعی استان تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن

در عصر حاضر، سازمان ها به دنبال استفاده بهینه از کلیه ظرفیت های موجود در سازمان خود می باشند تا بتوانند در عرصه پویای بازار کنونی گام های محکمی بردارند و با ارزیابی عملکرد واحدهای تابعه خود با ارایه بازخورد و شناسایی نقاط قوت و ضعف بتوانند با کنترل صحیح، استراتژی های مناسب را جهت بهبود عملکرد خود تدوین نمایند. این پژوهش با هدف بررسی ارزیابی عملکرد دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی تامین اجتماعی استان تهران بااستفاده از کارت امتیازی متوازن انجام گرفت. در این تحقیق پس از بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده در این مورد، یک متغیر و چهار مولفه برای بررسی متغیر عملکرد دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی تامین اجتماعی استان تهران شناسایی گردید. برای اطمینان از روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق، این پرسشنامه در اختیار خبرگان قرارگرفت و در نهایت با اعمال تغییرات مورد نیاز، روایی این پرسشنامه نیز مورد تایید قرار گرفت. پس از روایی سنجی، پرسشنامه ها در میان مدیران و کارشناسان، کارکنان و مشتریان به تعداد 600 عدد توزیع گردید که از این میزان تعدا 520 پرسشنامه قابل تحلیل بوده اند و در نهایت نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه استخراج گردید. نتایج به دست آمده از آزمون تی تک نمونه ای نمایانگر وضعیت متوسط تا مطلوب عملکرد سازمانی در سازمان اسناد پزشکی تامین اجتماعی استان تهران می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، سازمان تامین اجتماعی