رضایتمندی بیماران: یک مطالعه توصیفی در کلینیک مراقبت های پستان در ایران

به منظور بررسی میزان رضایتمندی بانوان مراجعه کننده به کلینیک بیماریهای پستان جهاد دانشگاهی، یک مطالعه توصیفی طراحی شد و جهت بررسی رضایتمندی بیماران پرسشنامه اختصاصی طراحی شده، در بین تمامی مراجعین کلینیک توزیع شد و از آنان خواسته شد که آن را تکمیل نمایند. پرسشنامه حاوی آیتم های رضایتمندی از مراقبت های کلینیکی، سیستماتیک، محیط فیزیکی، مهارتهای ارتباطی پرسنل و رضایت مندی کلی بود. در کل 625 زن در این مطالعه شرکت کردند. متوسط سنی آنان (SD =11/6) 40/9 سال بود.اغلب آنان متاهل (%81) و خانه دار (%69) بودند. تعداد زیادی از آنان از محیط فیزیکی، ارتباط پرسنل و مراقبت های کلینیکی دریافتی بسیار راضی یا راضی بودند. %82 از پاسخ دهندگان بطور کلی از کلینیک خیلی راضی یا راضی بودند. بین رضایتمندی کلی بیماران از کلینیک و رضایتمندی به تفکیک از محیط فیزیکی، ارتباط با پرسنل و مراقبت های کلینیکی توافق معنیداری وجود داشت. بین رضایتمندی کلی بیماران و رضایت از اتاق معاینه P<0/0001 ، Kappa =0/21 و مشاوره با پزشک P<0/0001 ، Kappa =0/20توافق معنی داری به چشم می خورد. هیچ یک از عوامل جمعیتی رابطه معنی داری با رضایتمندی کلی نداشتند. یافته های این مطالعه نشان می دهد که محیط فیزیکی و روش مشاوره پزشکان در رضایتمندی کلی بیماران موثر هستند

کلیدواژه ها:

مراقبت های پستان ، سرطان پستان ، رضایتمندی بیماران ، رضایتمندی از مراقبت ها ، ایران