اخلاق فروشندگان الکترونیکی و جذب مشتریان الکترونیکی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 487

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_IJEST-12-1_011

تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

زمینه: در بازار الکترونیکی مبادلات از طریق کانالهای الکترونیکی صورت میگیرد. یک بازار الکترون یک ی محل ملاقات ی برا ی خریداران وفروشندگان ایجاد مینماید. هدف از این مقاله تاثیر گرایشهای فرهنگی و اخلاق در درک مشتریان از اخلاق فروشندگان الکترونیکی جهت وفاداری مشتریان میباشد. روش: پژوهش حاضر در زمره پژوهشهای اکتشافی قرار دارد. جامعه تحقیق عبارت بود از متخصصان فروش فروشگاههای الکترونیکی که تعداد 1190 نفر نمونه، از طریق پلت فرم نظرسنجی الکترونیکی انتخاب شدند و یک ایمیل حاوی یک لینک به فروشند گان ارسال شد، از آنها 148 پاسخ دریافت گردید. از 148 پاسخ، 112 پاسخ کامل و قابل استفاده بود. به جز تجربه خرید الکترونیکی و متغیرهای جمعیت شناختی، برای تمام ساختارها با استفاده از آیتمهای موجود از مقیاس 5 نقطه (حالت) لیکرت استفاده شد. همه حالتها، دارای آلفای کرونباخ بالاتر از0/74 بودند این نشاندهنده قابلیت اعتماد و اطمینان معیارها بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی و آزمونt استفاده شد.یافتهها: با توجه به یافتههای این مقاله، مشتریان الکترونیکی تمایل بالایی برای درک بهتری از اخلاق فروشندگان الکترونیکی دارند، و درک بالاتر مشتریان الکترونیکی منجر به افزایش خرید از فروشندگان الکترونیکی میشود. پاسخ دهی به موقع و درست فروشنده الکترونیکی، بر جذب و وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. نتیجه گیری: سازمانهای بزرگ باید اثرات بافتهای فرهنگی بر روی نگرش مشتر یان از اخلاق فروشندگان را درک کنند تا بتوانند یک استراتژی بازاریابی موفق ایجاد کنند. علاوه براین اگر فروشندگان الکترونیکی شرایط خرید را به صورت امن، محرمانه و خصوصی ایجاد کنند باعث وفاداری و جذب مشتری و در نتیجه خرید مجدد خواهد شد.

نویسندگان

حجت اله حمیدی

گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

کیمیا فاضلی

گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی