بررسی میزان تحقق ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع براساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 195

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_IMIHU-22-2_005

تاریخ نمایه سازی: 12 مرداد 1398

چکیده مقاله:

این پژوهش به بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع (CRM) بر اساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع) در نامه ۵۳ کتاب نهج البلاغه و میزان تحقق آنها در ادارات دولتی شهرستان شهرضا پرداخته، و الگویی پنج بعدی شامل عدالت، پیگیری، مدارا، صبر و حسن خلق ارائه کرده است. روش بررسی اطلاعات به صورت کتابخانه ای و اسنادی و منبع اصلی آن  نهج البلاغه با شیوه توصیفی تحلیلی به بررسی این ابعاد پرداخته است.

کلیدواژه ها:

CRM ، عدالت و پیگیری کار مردم در ادارات ، مدارا و صبر و حسن خلق در برخورد با مراجعان ، مدیریت اسلامی و مشکلات جامعه امروز

نویسندگان

منصور رحمتی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی تحول. دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

مریم رحمتی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی سیستم های اطلاعاتی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان