بررسی میزان تحقق ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع براساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع)
محل انتشار: فصلنامه مدیریت اسلامی، دوره: 22، شماره: 2
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 195
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IMIHU-22-2_005
تاریخ نمایه سازی: 12 مرداد 1398
چکیده مقاله:
این پژوهش به بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع (CRM) بر اساس اندیشه های مدیریتی حضرت علی(ع) در نامه ۵۳ کتاب نهج البلاغه و میزان تحقق آنها در ادارات دولتی شهرستان شهرضا پرداخته، و الگویی پنج بعدی شامل عدالت، پیگیری، مدارا، صبر و حسن خلق ارائه کرده است. روش بررسی اطلاعات به صورت کتابخانه ای و اسنادی و منبع اصلی آن نهج البلاغه با شیوه توصیفی تحلیلی به بررسی این ابعاد پرداخته است.
کلیدواژه ها:
CRM ، عدالت و پیگیری کار مردم در ادارات ، مدارا و صبر و حسن خلق در برخورد با مراجعان ، مدیریت اسلامی و مشکلات جامعه امروز
نویسندگان
منصور رحمتی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی تحول. دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
مریم رحمتی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی سیستم های اطلاعاتی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان