ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک در بانک های دولتی

گسترش خدمات بانکی از طریق شبکه های فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین توسعه بانک های مجازی و حضور نظام بانکداری خصوصی در کشور، رقابت بالایی را در صنعت بانکداری به وجود آورده است. هدف این مقاله، ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک بر اساس الگوی کارت امتیازی متوازن و منطق فازی است. جامعه آماری تحقیق، شعب مختلف بانک ملی اصفهان است . ابزار اصلی گردآوری داده های تحقیق، پرسشنامه بوده، که روایی آن از طریق روایی محتوا و سازه تایید شد. 0 / 927 به پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ برابر با دست آمد که حاکی از پایایی پرسشنامه است. به منظور تعیین درجه اهمیت شاخص های تحقیق از روش فرآیند تحلیل شبکه فازی استفاده شد. نتیجه تحقیق حاکی از آن است که وضعیت عملکرد بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملی اصفهان از چهار منظر مالی، فرآیندهای داخلی، مشتری و رشد و یادگیری، مطلوب است. پس از تعیین شاخص های بحرانی از طریق توجه توام به اهمیت و عملکرد شاخص ها، راهکارهای پیشنهادی برای بهبود خدمات بانکداری الکترونیک ارایه شد.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، منطق فازی ، بانکداری الکترونیک