کاربرد مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن پویا و تحلیل پوششی داده ها به منظور ارزیابی عملکرد مراکز صدا و سیما (مطالعه موردی: صدا و سیمای مرکز لرستان)

امروزه یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمانها ارزیابی عملکرد است. بنابراین ضروری است در ارزیابی عملکرد از سیستمی استفاده شود که در تمامی ابعاد مالی و غیرمالی عملکرد سازمان مورد سنجش قرار گیرد و میزان کارآیی سازمان محاسبه گردد. این تحقیق در پی ارایه مدلی جدید برای ارزیابی عملکرد مراکز استانی صدا و سیما با تلفیق کارت امتیازی متوازن پویا و تحلیل پوششی داده ها است، بنابراین با استفاده ازنظر مدیران و کارشناسان خبره، پرسشنامه محقق ساختهای طراحی و پس از توزیع در میان نمونه هدف، 15 شاخص بر مبنای ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد مراکز صدا و سیما استخراج گردید. در ادامه با استفاده از نرم افزار ونسیم، نمودار علی- معلولی و نمودار موجودی-جریان ترسیم شد و معیار رضایت مخاطبان شبیه سازی گردید، همچنین تحلیل حساسیت، تعیین ورودیها و خروجیها برای مدل تحلیل پوششی داده ها و درنهایت تعیین مراکز کارا و ناکارا ارایه شده است. نتایج حاصل نمایانگر کاربرد مناسب مدل تلفیقی ارایه شده در مراکز استانی صدا و سیما است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن پویا ، تحلیل پوششی داده ها ، پویایی سیستم ، صدا و سیما