شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر عملکرد ارزش محور منابع انسانی در بخش دولتیبا رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی

درزمینه تطور نهضتهای مدیریت دولتی، بعد از مدیریت دولتی جدید، نهضت مدیریت ارزش عمومی نضج گرفت که مفهوم نوینی را در خدمترسانی عمومی و متعاقبا ارزیابی آن معرفی کرد. این پژوهش با اتکا به شاخصهایی که مفهوم ارزش عمومی مطرح میکند، درصدد شناسایی و رتبهبندی شاخصهای خدمترسانی عمومی مبتنیبر مفهوم ارزش عمومی است تا شاخصهای اولویتبندی شدهای را جهت ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمانهای دولتی معرفی کند؛ به این منظور معیارها به همراه شاخصهای مرتبط آنها از ادبیات موضوع استخراج شد و جهت سنجش روایی صوری و روایی محتوا در اختیار پنلی از خبرگان قرار گرفت؛ پس از حصول اطمینان از روایی اولیه، 13 عامل موجود در قالب پرسشنامهای مبتنیبر طیف لیکرتبهمنظور سنجش روایی سازه (تحلیل عاملی) و پایایی (آلفای کرونباخ) مورد بررسی قرار گرفت، روایی سازه تایید شد و سه شاخص بهمنظور برقراری پایایی (آلفای بالاتر از (0/7 از مجموعه عوامل حذف شدند. ده عامل باقیمانده در قالب ماتریس مقایسات زوجی در اختیار نمونهای در دسترس از اربابرجوعان بانکهای دولتی (ملی، سپه و کشاورزی) قرار گرفت؛ در تحلیل سلسلهمراتبی فازی، شاخص اهمیت قایلشدن به نیاز مردم از معیار رفتار پاسخگو در رتبه نخست و شاخص رفتار شایسته با همکاران از معیار رفتار دموکراتیک در رتبه دهم از دیدگاه اربابرجوعان قرار گرفتند. این اولویتبندی میتواند بهعنوانراهنمای برنامه ریزی و عمل در حوزه منابع انسانی مبتنی بر ارزش عمومی در حوزه بانکداری دولتی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

عملکرد فردی بر ارزش عمومی ، منابع انسانی ، تحلیل سلسله مراتبی فازی