طراحی مدل جذب اربابرجوع با رویکرد بازاریابی عصبی در بانک های دولتی با استفاده از نظریه داده بنیاد

امروزه پیشرفت دانش بشری بر بازاریابی نیز تاثیرگذار بوده به نحوی که رشته ای تحت عنوان بازاریابی عصبی به وجود آمده است. در این روش اعتقاد بر این است که مطالعه بیولوژی و فیزیکی مغز مهمترین راه برای شناخت رفتار خریداران است. هدف از این مطالعه طراحی مدلی برای جذب مشتری با رویکرد بازاریابی عصبی جهت جذب مشتریان در بانک میباشد. در این راستا از روششناسی کیفی استفاده شده است که فرایند جمعآوری و تحلیل داده ها طی سه مرحله شامل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی منجر به انتخاب مقوله ها شد. به طور کلی در مرحله کدگذاریها تعداد 55 کدباز اولیه، شناخته شد. در مرحله کدگذاری باز، داده ها از طریق مراجعه حضوری به شعب بانکها، مشاهده فرایندهای مختلف کاری در ارایه خدمات به مشتریان، مذاکره و مصاحبه با خبرگان بانکی، مدیران و کارشناسان بانک جمعآوری شد. در مرحله کدگذاری محوری 36 مفهوم به عنوان مفاهیم پژوهش شکل گرفتند. و درنهایت در مرحله کدگذاری انتخابی با استفاده از فن مقایسه مستمر مقوله ها به تعداد9 مورد به وجود آمدند. در این پژوهش اساس دیدگاه مشارکت کنندگان پیادهسازی بازاریابی عصبی و استفاده از آن بهعنوان ابزاری جهت افزایش جذب مشتریان در بانکها میباشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی عصبی ، بانک ، جذب مشتری