CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر متغیرهای درگیر شدن با شغل، خوداتکایی و جو خدمات رسانی بر یکدیگر و بر رفتار مشتری مدار فروشندگان بیمه عمر

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: JR_IRISK-1-1_005
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳.۲۷ مگابات (فایل این مقاله در ۲۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر متغیرهای درگیر شدن با شغل، خوداتکایی و جو خدمات رسانی بر یکدیگر و بر رفتار مشتری مدار فروشندگان بیمه عمر

  سعید صحت - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
  آرمان لامعی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده مقاله:

رقابتی شدن بازارها در دهه های اخیر، مشتری مداری را به عنوان یکی از محورهای بازاریابی و فروش مطرح نموده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و از نوع هم بستگی است و جامعه آماری فروشندگان حرفه ای بیمه عمر شش شرکت بیمه خصوصی شهر تهران را مورد بررسی قرار می دهد. از این جامعه آماری، نمونه ای به صورت خوشه بندی متناسب انتخاب شد. داده ها نیز از طریق پرسش نامه جمع آوری شدند و در نهایت، با استفاده از مدل معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS فرضیه ها آزمون شدند. بر پایه این پژوهش، کارکنانی که خوداتکایی بیشتری داشته باشند، عملکردی مشتری مدارانه آنها در سطح بالاتری قرار می گیرد. همچنین کارکنانی که در سطح بالاتری از درگیر شدن با شغل باشند، به کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان توجه بیشتری نشان می دهند، اما این فرضیه که خوداتکایی بیشتر بطور الزامی به جو خدمت رسانی مثبت منجر می شود، تایید نگردید. لذا حتی اگر خوداتکایی بالا نباشد، جو خدمت رسانی مشت، رفتار مشتری مدارانه را ایجاد می نماید.

کلیدواژه‌ها:

بیمه عمر، خوداتکایی، جو خدمت رسانی، درگیر شدن با شغل، رفتار مشتری مدار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-JR_IRISK-JR_IRISK-1-1_005.html
کد COI مقاله: JR_IRISK-1-1_005

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صحت, سعید و آرمان لامعی، ۱۳۹۴، تاثیر متغیرهای درگیر شدن با شغل، خوداتکایی و جو خدمات رسانی بر یکدیگر و بر رفتار مشتری مدار فروشندگان بیمه عمر، دوفصلنامه پژوهشهای بیمه ای 1 (1)، https://www.civilica.com/Paper-JR_IRISK-JR_IRISK-1-1_005.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صحت, سعید و آرمان لامعی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (صحت و لامعی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۲۳۹۲
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه عمر
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.