نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در توسعه ارزش ویژه مشتری

امروزه در محیط رقابتی توجه به ارزش های ویژه مشتریان و مدیریت روابط با مشتری برای رشد و توسعه همه کسب و کارها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از این رو شرکت ها برای جذب مشتری در سال های اخیر به رسانه های اجتماعی روی آورده اند. با گسترش فضاهای مجازی و کاربران اینترنتی بسیاری از صاحب نظران بازاریابی، اجتماعات مجازی را به عنوان فرصتی برای شناساندن محصولات و خدمات شرکت ها معرفی کرده اند. چون استفاده از محیط اینترنت و رسانه ها روز به روز در حال افزایش است؛ پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فعالیت های رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتریان انجام شده است. روش پژوهش، پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش کاربران اینترنتی فعال در سایت های اجتماعی هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج نشان داد که انجام فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه مشتریان دارد و شرکت ها می توانند با این گونه فعالیت ها رابطه با مشتریان خود را تحکیم بخشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، ارزش ویژه ، ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه برند ، ارزش ویژه رابطه