بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش، دستگاه های اطلاعاتی و کیفیت خدمات شعبات بانک ملی استان گلستان

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش، دستگاههای اطلاعاتی و کیفیت خدمات انجامشده است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی؛ ازنظر میزان کنترل بر متغیرهای پژوهش از نوع توصیفی ولرمیان انواع روشهای تحقیق توصیفی، پیمایشی میباشد و با توجه به اینکه نمونه را در یک مقطع زمانی بررسی میکند از نوع مقطعی هست همچنین از حیث توجه به زمان، گذشتهنگر، و ازنظر توجه به نتایج، نتیجه گرا و با توجه به نوع دادهها، کمی هست، جامعه آماری در این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی ایران استان گلستان که به تعداد 400 نفر میباشند روش نمونهگیری تصادفی طبقهای بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه 196 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شد؛ روش گردآوری دادهها شامل کتابخانهای ، مصاحبههای اکتشافی و میدانی بوده است، جهت جمعآوری داده از پرسشنامه استاندارد بلوغ مدیریت دانش شیون لاوسون (2001 (و پرسشنامه دستگاههای اطلاعاتی اندرسون (2005 (و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سرک وال استفادهشده است جهت تجزیهوتحلیل دادهها از نرم افزارSpss استفادهشده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین بلوغ مدیریت دانش، دستگاههای اطلاعاتی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بلوغ مدیریت دانش ، دستگاههای اطلاعاتی ، کیفیت خدمات