بررسی تاثیر استفاده از خدمات خودپرداز (تعداد شعب و باجه های بانکی، نرخ بالای وام های عملیاتی، سطح حقوق و دستمزد مشتریان) بر کارایی هزینه در بانک ملت

دستگاه های خدمات خودپرداز یا ATM به عنوان یک تکنولوژی عمومی که در مکان های عمومی استفاده می شوند، تعریف شده اند. برای موسسات بانکی سرعت گسترش دستگاه های خودپرداز به عنوان یک سیاست اقتصادی در نظر گرفته شده از زمانی که ترکیب افت ارزش دستگاه و بالا رفتن ارزش یا هزینه کارگر به این صورت تعریف شده که انتقالات بین دستگاه های خودپرداز نسبتا ارزانتر است درمقایسه با انتقالات از طریق پیشخوان. این پژوهش به بررسی تاثیر خدمات خودپرداز بر کارایی هزینه در بانک ملت پرداخته است. در این مطالعه میدانی تعداد 384 پرسشنامه بین کارکنان بانک ملت و 384 پرسشنامه بین مشتریان بانک ملت در شهر تهران توزیع گردیده است. تحقیق حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی بوده و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که متغیر تعداد شعب و باجه های بانکی تاثیر مثبتی بر کارایی هزیه دارد ونرخ بالای وام های عملیاتی و سطح حقوق ودستمزد مشتریان برکارایی هزینه تاثیرمنفی دارند.

کلیدواژه ها:

خودپرداز ، کارایی ، هزینه ، بانک ملت