ارایه خدمات مناسب به مشتریان بالقوه با استفاده ازتکنیک های داده کاوی در حوزه بانک داری الکترونیک
محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت صنعتی، دوره: 9، شماره: 23
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 382
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIMS-9-23_008
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397
چکیده مقاله:
طی دو دهه گذشته، دورنمای رقابت در صنعت بانک داری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. این امر به علت نیروهایی همچون قوانین جدید، جهانی سازی، رشد فن آوری و تبدیل به محصول شدن خدمات بانک و افزایش قابل توجه تقاضای مشتریان می باشد. بدین جهت بانک ها در پی ارایه خدمات مناسب به مشتریان بالقوه این خدمات هستند و ارایه خدمات جدید با تحلیل بهتری همراه میگردد، به گونه ای که با تحلیل رفتاری مشتریان بتوان ریسک حاصل از سرمایه گذاری را پیش بینی کرد و بخش بندی مناسبی از نیازمندهای مشتریان برای این خدمات به دست آورد. با این گونه تحلیل ها میتوان از هزینه های اضافی بازاریابی جلوگیری کرده و همچنین ضریب پذیرش خدمات را نیز افزایش داد. به دلیل آنکه محیط تصمیم گیری عوامل مختلفی را شامل میشود، به مدلی نیاز است تا هم تعداد متغیرهای بیشتری را تحلیل کرده و هم قابلیت ارایه اطلاعات جهت تصمیم گیری را مقدور سازد. در این مقاله ضمن ارایه مدلی جهت تحلیل رفتار مشتریان با استفاده از شبکههای خودسازمان دهنده، به کشف قوانین وابستگی بین خدمات بانک و نحوه مناسب ارایه خدمات به مشتریان بالقوه جهت افزایش ضریب پذیرش خدمات پرداخته شده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا تقوا
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
سیدمجتبی حسینی بامکان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران