طراحی و پیاده سازی سیستم سنجش کیفیت توزیع مرسولات عادی در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 286

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMSD-17-61_006

تاریخ نمایه سازی: 2 آبان 1396

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین شاخص های موفقیت سازمان های خدماتی و تولیدی،ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان می باشد. شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز به مثابه این گونه سازمان ها با هدف ارایه خدمات پستی به آحاد مردم و افزایش سود دهی، تلاش لازم را در ارایه خدمات مطلوب و مورد انتظار مشتریان در واحدهای پستی دنبال می نماید. یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیت پست، مدت زمان سیر مرسولات آن، از لحظه دریافت از فرستنده تا لحظه تحویل به گیرنده است. در این مقاله سیستمی به منظور تعیین و ارزیابی مدت زمان سیر مرسولات پست عادی بین نقاط مختلف کشور ارایه شده است. در پایان، خلاصه ای از نحوه اجرای آزمایشی این طرح در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران گزارش شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی مدت زمان سیر مرسولات ، پست عادی ، رضایت مشتری

نویسندگان

کاوه شیبانی

استادیار و عضو هیات علمی پژوهشکده مطالعات راهبردی و اقتصادی مرکز تحقیقات مخابرات ایران

افسانه واحدیان

کارشناس ارشد آمار و کارشناس پژوهشکده مطالعات راهبردی و اقتصادی مرکز تحقیقات مخابرات ایران

امیر صالحی پور

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع و عضو هیات علمی پژوهشکده مطالعات راهبردی و اقتصادی مرکز تحقیقات مخابرات ایران

محمد مهدی پایدار

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع و عضو هیات علمی پژوهشکده مطالعات راهبردی و اقتصادی مرکز تحقیقات مخابرات ایران