سنجش اثر مدیریت دانش بر بهبود روابط با مشتریان (تولید کنندگان وسایل کشاورزی در شهرک صنعتی رش)
محل انتشار: ماهنامه «علوم انسانی اسلامی»، دوره: 1، شماره: 11
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 374
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOIH-1-11_070
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در دنیای امروز که مشتری مداری شرط اساسی برای بقا و ماندگاری یک سازمان در محیط رقابتیمی باشد، در ک نیازهای مشتری بسیار حیاتی می باشد. هدف پژوهش حاضر سنجش اثر مدیریتدانش بر بهبود روابط با مشتریان در میان تولید کنندگان وسایل کشاورزی در شهرک صنعتیرشت می باشد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه شرکتهای تولید کننده قطعات کشاورزی در شهرک صنعتی رشت میباشد که تعدادشان، شامل 21 شرکت می باشد. روش نمونه گیری ، بر اساس روش نمونه گیریدر دسترس می باشد که با توجه به حجم جامعه، حجم نمونه 65 نفر در نظر گرفته شد. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد شامل 33 سوال می باشد. پایایی سوالات پرسشنامه بهروش آلفای کرونباخ 0/77 محاسبه شد و روایی سوالات پرسشنامه به روش روایی محتوا، مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، با استفاده از نرم افزار SPSS21 وازطریق آزمون t- تک نمونه ای و آزمون رتبه بندی فریدمن عمل کردیم. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت دانش می تواند روابط با مشتریان را بهبود دهد. یعنی از طریق بهبود مدیریتدانش در سطح سازمان روابط با مشتریان نیز بهبود می یابد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مینو یوسفی پور
کارشناس ارشد مدیریت MBA. دانشگاه پیام نور تهران دماوند
غلامرضا خورشیدی ماسوله
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت