بررسی تاثیرکیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت الکترونیک مشتریان(سایت دیجی کالا)

یکی از عواملی که می تواند بررضایت مشتریان تاثیرگذار باشد، کیفیت خدمات است، در تحقیق حاضر نیز با توجه به مبانی نظری پژوهش وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک و تاثیر آن بر رضایت الکترونیک کاربران سایت دیجی کالا مورد سنجش قرار می گیرد. در این پژوهش، کیفیت خدمات متغیر مستقل و رضایت مشتری به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده اند. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین یافته های تحقیق حاضر، حاصل مطالعه ای است که توسط مطالعات کتابخانه ای و با توجه به دیدگاه های 385 نفر از کلیه کاربران سایت دیجی کالا که از طریق روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب ش ده اند، صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کواریانس (مدل سازی معادلات ساختاری) انجام گرفته است واز آزمون t برای بررسی فرضیات استفاده شد. تجزیه و تحلیل به کمک نرم افزارهای SPSS و LISREL صورت گرفته است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت الکترونیک مشتریان سایت دیجی کالا دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت الکترونیک ، مشتری