ارزیابی عملکرد مدیریت روابط مشتریان دفتر خدمات الکترونیک و نقش آن در توسعه ( بازاریابی (مطالعه موردی دفتر خدمات الکترونیک 1703)

یکی از مباحثی که در مدیریت مورد توجه همگان است وظایف مدیران و مسیولان در مقابل ارباب رجوع است. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد مدیریت روابط مشتریان دفاتر خدمات الکترونیک و نقش آن در توسعه بازاریابی است روش پژوهش توصیفی می باشد و در این امر از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به تغییر و تحول در زندگی امروزه بشر در صدد نو آوری و سوق به سمت و سوی تغییرات اساسی در نحوه زندگی و رفتار خود می باشد که شاید بهره گیری از خدمات الکترونیکی پدیده ای نوین در راستای انجام امورات شهری و سریعتر رسیدن به اهداف جامعه بشری میباشد که در کنار ارایه این خدمات رضایت شهروندان که از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. جامعه آماری این پژوهش به تعداد 47 نفر و مخاطبین آن مراجعین و مشتریان دفتر خدمات الکترونیک شهر واقع در منطقه 17 شهرداری تهران می باشد. مطالعه موردی در مورد دفتر خدمات شهر کد 1703 می باشد که برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد . نتایج نشان داد که بین مدیریت عملکرد و جذب ارباب رجوع رابطه مثبت معناداری وجود دارد. همچنین بین ابعاد چهارگانه مدیریت عملکرد با جذب ارباب رجوع نیز رابطه مثبت معناداری مشاهده شد.

کلیدواژه ها:

عملکرد مدیریت ، روابط با مشتری ، توسعه بازاریابی ، ارباب رجوع ، دفتر خدمات الکترونیک