CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی دیدگاه غرفه داران از کیفیت امکانات و خدمات رفاهی در پایانه های مسافربری برون شهری مشهد

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: JR_JRMA-4-5_007
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۲۸ مگابات (فایل این مقاله در ۲۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی دیدگاه غرفه داران از کیفیت امکانات و خدمات رفاهی در پایانه های مسافربری برون شهری مشهد

  مریم رسول زاده - پژوهشگر سازمان جهاد دانشگاهی خراسان رضوی. ایران
    حسین اکبری - عضو هیات علمی گروه علوم اجتماعی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه فردوسی مشهد. ایران.
  جواد براتی - عضو هیات علمی جهاددانشگاهی خراسان رضوی. ایران

چکیده مقاله:

مقدمه و هدف پژوهش: پایانه های مسافربری برون شهری، یکی از مراکز مهم ارایه دهنده خدمات شهری و زیر نظر شهرداریها بوده که نقش مهمی در مدیریت شهری بر عهده دارند. در پایانه ها، یک دستهبندی میتوان از استفاده کنندگان آنها، به سه حالت مسافران، رانندگان، غرفه داران انجام داد. در این تحقیق، جامعه آماری غرفهداران در سه پایانه مسافربری برون شهری در مشهد (امام رضا، معراج، راه ابریشم)، مد نظر قرار گرفت و نظرات آنان در خصوص میزان رضایت و کیفیت خدمات، امکانات و استاندارهای طراحی ساخت این پایانه ها با کمک ابزار پرسشنامه، بررسی گردید. هدف بررسی سطح کیفیت خدمات در پایانه های مسافربری شهر مشهد از دیدگاه غرفهداران و بررسی نظرات و دیدگاه های انان در این خصوص میباشد.روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر روش کاربردی و از حیث اجرا پیمایشی بوده و با مشورت کارشناسان و بررسی اسنادی و پیمایشی، فعالیتهای سازمان پایانه های مسافربری، به سه دسته خدمات،امکانات و استانداردهای طراحی و ساخت پایانه ها تقسیم و بر مبنای آن پرسشنامه تدوین و موارد مرتبط از غرفهداران، مورد سوال قرار گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد که از دیدگاه غرفه داران؛ در پایانه امام رضا (ع) مواردی که نیاز به افزایش کیفیت دارند شامل موارد سرویس بهداشتی، نمازخانه، پارکینگ، تجهیزات مورد نیاز غرفه داران، امنیت، دوربین های نظارتی، استاندارد ایمنی، محوطه سازی مناسب، سالنهای مناسب، مناسب بودن طراحی پایانه، صندلیهای مناسب، دسترسی راحت به معابر اصلی ، میباشند. در پایانه معراج، بیشترین نارضایتی در کیفیت گزینه های نمازخانه، امنیت، دوربین های نظارتی، آرامش روانی در محیط، برخورد مسیولانه کارکنان، محوطه سازی مناسب، تاسیسات سرمایشی و گرمایشی، سرویس بهداشتی، سالنهای مناسب، مناسب بودن طراحی پایانه، صندلی های مناسب، دسترسی راحت به معابر اصلی ، وجود دارد. در پایانه راه ابریشم، سطح کیفی گزینه های سرویس بهداشتی، نمازخانه، تجهیزات موردنیاز غرفه داران، تاسیسات سرمایشی و گرمایشی، محوطهسازی مناسب، ارامش روانی محیط، استانداردهای ایمنی، امنیت، عدالت درواگذاری غرف، دوربین های نظارتی، رضایت از اجاره، رضایت از نحوه دریافت قبوض، برخورد مسیولانه کارکنان، صندلیهای مناسب، سالن مناسب، طراحی مناسب، دسترسی راحت به معابر اصلی ، نیاز به برنامه ریزی جهت ارتقاء و کسب رضایت استفاده کنندگان، خواهد داشت.نتیجهگیری: در این تحقیق، فعالیتهای سازمان پایانه های مسافربری شهر مشهد، در سه دسته قرار گرفت و از غرفهداران در این موارد، سوال شد. بر اساس یافته ها، اگر چه پایانه های مسافربری مشهد دارای تعداد مشخصی از امکانات و خدمات رفاهی هستند و از نظر کمی این امکانات و خدمات، وجود دارند اما از نظر کیفی نیاز به ارتقاء برخی موارد در آنها محسوس است.

کلیدواژه‌ها:

پایانه های مسافربری، کیفیت، خدمات، غرفه داران، مشهد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-JR_JRMA-JR_JRMA-4-5_007.html
کد COI مقاله: JR_JRMA-4-5_007

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رسول زاده, مریم؛ حسین اکبری و جواد براتی، ۱۳۹۶، بررسی دیدگاه غرفه داران از کیفیت امکانات و خدمات رفاهی در پایانه های مسافربری برون شهری مشهد، فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری 4 (5)، https://www.civilica.com/Paper-JR_JRMA-JR_JRMA-4-5_007.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رسول زاده, مریم؛ حسین اکبری و جواد براتی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (رسول زاده؛ اکبری و براتی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پژوهشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۴۵۰۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.