بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر تعهد مشتریان در بازار خدمات مالی؛با تبیین نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی؛ بانک قوامین شهر شیراز)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر تعهد مشتریان در بازار خدمات مالی: باتبین نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی؛ بانک قوامین شهر شیراز) بوده است. تعهد مشتری به سازمان، یکی از مشخصه های مهم استحکام رابطه مشتری و سازمان و ابزاری مفید برای ارزیابی احتمال وفاداری مشتری و پیش بینی تکرار استفاده از خدمات سازمان در آینده میباشد. همچنین از نظر طرح کلی این پژوهش پیمایشی می باشد و از نظر روش گردآوری داده ها علی و از نظر ماهیت داده ها کمی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بانک قوامین شهرستان شیراز، تشکیل میدهند. که نامحدوددر نظر گرفته میشود. با توجه به فرمول کوکران تعداد مشتریانی که به عنوان نمونه این پژوهش انتخاب شده اند 384 نفر تعیین میگردد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد ارزش درک شده توسط مشتری (اگرت و اولاگا)، پرسشنامه تعهد مشتری (راندل تیل) و پرسشنامه رضایت مشتری بوده است. داده ها با استفاده از همبستگی پیرسون، رگرسیون دو متغیره و رگرسیون چند متغیره گام به گام با استفاده از نرم افزار آماریAMOS و SPSS تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که ارزش ادراک شده سازمان بر تعهد مشتریان در بازار خدمات مالی بانک قوامین شهر شیراز تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، ارزش ادراک شده ، تعهد مشتریان ، بانک قوامین ، شهر شیراز.