نقش تعدیل کننده درگیری مشتریان در خدمات بر رابطه ارزش ادراک شده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی (مطالعه موردی: کتابخانه های عمومی غرب کشور)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 340
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_LIRJ-5-1_012
تاریخ نمایه سازی: 2 آبان 1396
چکیده مقاله:
هدف: این پژوهش به بررسی نقش تعدیل کننده درگیری مشتریان در خدمات ارایه شده توسط کتابخانه در رابطه میان ارزش ادراک شده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی غرب کشور می پردازد. روش : جامعه آماری پژوهش را همه اعضای کتابخانههای عمومی غرب کشور تشکیل داده اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری و سپس با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس ، و مدگراف تحلیل شدند. تجزیه و تحلیل نهایی روی 467 پرسشنامه بازگشتی انجام شد. در تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون، و تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد. یافته ها: یافته های این پژوهش نشان داد درگیری مشتریان در خدمات کتابخانه، در هر دو سطح بالا و پایین، روی رابطه ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان اثرگذار بوده (p<0.05) و نتایج رگرسیون سلسله مراتبی نشان داد 46 درصد از تغییرات وفاداری مشتریان کتابخانه پیامد اثر تعدیلی ارزش ادراک شده با درگیری مشریان در خدمات کتابخانه است. بدین ترتیب مشاهده شد که درگیری مشتریان در خدمات کتابخانه روی ارزش ادراک شده اثر تعدیل کنندگی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم کشوری
دانشجوی دکترای ععلم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه شهید چمران
احسان گرایی
دکترای علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه شهید چمران