ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی

محل انتشار: پژوهشهای مدیریت عمومی، دوره: 8، شماره: 28
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 480

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/861813

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-8-28_001

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1398

چکیده مقاله:

       با توجه به هدف مقاله که طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی می باشد، ابتدا ابعاد مفهوم پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد(با رویکرد سیستمی که در نوع خود اولین و جامع ترین تحقیق در موضوع مورد اشاره می باشد) از طریق مطالعات کتابخانه­ای، مصاحبه و تحلیل تم استخراج گردید. سپس با استفاده از روش دلفی و بهره گیری از نظرات خبرگان، اعتبارسنجی چارچوب اولیه انجام و نهایتا در قالب پرسشنامه تنظیم گردید. در مرحله بعد با استفاده از روش سرشماری پرسشنامه­ای برای400 نفر از مدیران، متولیان و رابطین نظام مدیریت عملکرد در حوزه ستادی بانک­ها و شرکت­های خدمات پرداخت که از تجربه پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد برخوردار بودند، توزیع و بمنظور آزمون فرضیات و تجزیه و تحلیل داده­ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری(نرم افزار آموس) بصورت کمی آزمون شد.        بر اساس نتایج؛ الگوی پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد در سازمان های خدماتی در قالب 5 بعد، 22 مولفه و 89 شاخص شناسایی و طراحی گردید، که در میان ابعاد پژوهش، عوامل بسترساز درون سازمانی بیشترین نقش را در تعریف و تبیین پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت داشتند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمدعلی بابایی زکلیکی

دانشیار دانشگاه الزهرا، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، تهران

حمیدرضا حسن زاده

استادیار پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم

سید مهدی الوانی

استاد پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم

حسن زارعی متین

استاد پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شیخ­زاده، رجبعلی(1389)، طراحی الگوی ارزیابی و مدیریت عملکرد نظام سلامت ...
  • Ahmed, A., Hussain, I., Ahmed, S., & Akbar, M. F. ...
  • Allen, K., (2004). MaxWeber A Critical Introduction. Pluto Press, London. ...
  • Armstrong, M. (2006). Performance management: Key strategies and practical guidelines. ...
  • Bititci, U, Garengo, P, Dörfler, V, & Nudurupati, S. (2012). ...
  • Bourne, M. (2002). Food texture and viscosity: concept and measurement. ...
  • Bourne, M., Neely, A., Platts, K., & Mills, J. (2002). ...
  • Bourne, M., Mura, M., Franco-Santos, M., Pavlov, A., Martinez, V., ...
  • Buchner, T. W. (2007). Performance management theory: A look from ...
  • Cascio, W. F. (2006). 10 Global performance management systems. Handbook ...
  • Cheng, M. I., Dainty, A., & Moore, D. (2006). Implementing ...
  • De Waal, A. A. (2003). Behavioral factors important for the ...
  • De Waal, A. A., & Coevert, V. (2007). The effect ...
  • De Waal, A. A., & Counet, H. (2009). Lessons learned ...
  • Den Hartog, D. N., Boselie, P., & Paauwe, J. (2004). ...
  • Dixon, J. R. (1990). The new performance challenge: Measuring operations ...
  • Furnham, A. (2004). Performance management systems. European Business Journal, 16, ...
  • Groot, T. L., & Merchant, K. A. (2000). Control of ...
  • Halachmi, A. (2005). Performance measurement is only one way of ...
  • Hardwick, J., & Winsor, G. (2002). RCM-Making the Process More ...
  • Hansson, J., Backlund, F., & Lycke, L. (2003). Managing commitment: ...
  • Harrop, W. (2009). Reverification is the New Revalidation- More Change ...
  • Kohli, A. S., & Deb, T. (2008). Performance management. Oxford ...
  • Lawson, R., Stratton, W., & Hatch, T. (2003). The benefits ...
  • Lusthaus, C. (2002). Organizational assessment: A framework for improving performance. ...
  • Magee, K. C. (2002). The impact of organizational culture on ...
  • Matlala, M. M. (2011). Employee fairness perceptions of a performance ...
  • Milkovich, G. T. (2011). Human resource management. ...
  • Moullakis, J. (2005). One in Five Workers Actively Disengaged . ...
  • Nudurupati, S. S., Bititci, U. S., Kumar, V., & Chan, ...
  • Nankervis, A. R., & Compton, R. L. (2006). Performance management: ...
  • Neely, A. (2007). Business performance measurement unifying theory and integrating ...
  • Radnor, Z., & McGuire, M. (2004). Performance management in the ...
  • Selden, S. C., Ingraham, P. W., & Jacobson, W. (2001). ...
  • Saeed, M. K., & Shahbaz, N. (2011). Employees’ Perceptions about ...
    • نمایش کامل مراجع