بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیکی (مورد مطالعه: کاربران سامانه دیوار)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 470
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NASME-1-4_001
تاریخ نمایه سازی: 4 آبان 1398
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیکی کاربران سامانه دیوار است. جامعه آماری تحقیق شامل کاربران سامانه دیوار در سال 1397 بوده و تعداد آنها نامحدود میباشد که با روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - همبستگی است. بر حسب روش تحقیق و نوع داده های مورد نیاز در این پژوهش، ابزار مورد استفاده، پرسشنامه استاندارد میباشد. برای اندازهگیری پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 0/871 به دست آمد. براساس نتایج به دست آمده در مورد هر یک از مقیاسهای مورد استفاده در سطح اطمینان %5، مقدار آماره t-value بزرگتر از 1/96 میباشد که نشان میدهد همبستگی مشاهده شده در تمامی فرضیه های تحقیق معنادار میباشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حبیب اله دانایی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور تهران
مرسده هاشمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور تهران غرب