ارزیابی و تحلیل عملکرد بانک صادرات ایران در واگذاری اعتبارات خرد به اقشار کم درآمد در شهر تهران

پژوهش حاضر، در پی ارزیابی و تحلیل عملکرد بانک صادرات در واگذاری اعتبارات خرد به اقشار کم درآمد در شهر تهران میباشد. جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش، مدیران شعب بانک صادرات در شهر تهران بوده که طی سالهای 1397-1396مورد پایش و جمع آوری اطلاعات قرار گرفته اندروش نمونه گیری در این پژوهش چند مرحله ای است، بر اساس فرمول کوکران، نمونه آماری مورد نظر در این پژوهش، 215 نفر بدست آمده است. همچنین برای گردآوری داده های مورد لزوم در این تحقیق، از پرسشنامه های استانداردیاستفاده شده است. روش تحقیق، توصیفی شیی همبستگی بوده و از لحاظ هدف در دسته تحقیقات کاربردی به شمار می آید. برای سنجش فرضیات نیز از آزمونهای همبستگی اسپیرمن، تی تک نمونه ای، فریدمن و تی استیودنت زوجی استفاده شده است.طبق نتایج مشاهده شده از آزمون فرضیات، بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن، میان شاخصهایی ارزشمندی، مالی، فرآیندهای کاری داخلی و رشد و یادگیری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس آزمون تی تک نمونه ای، شاخصهای ارزشمندی، مالی، فرآیندهای کاری داخلی و رشد و یادگیری در سطح اطمینان 95درصد، دارای میانگین پایین تر از عدد 3(طیف وسط لیکرت)، بوده و از این رو از وضعیت مطلوبی برخوردار نبوده اند. از سویی براساس آزمون فریدمن، شاخص ارزشمندی از بالاترین اهمیت برخوردار بوده و شاخصهای مالی، فرآیندهای کاری داخلی و رشد و یادگیری در اولویت های بعدی قرار میگیرند. در نهایت، نتایج حاصل از آزمون تی استیودنت زوجی نیز نشان داده که میان وضع موجود و مطلوب شاخصهای واگذاری اعتبارات خرد بانکی، شکاف معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

واگذاری اعتبارات خرد بانکی ، ارزشمندی ، مالی ، فرآیندهای کاری داخلی ، رشد و یادگیری.