شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک دلفی (بیمارستان منتصریه)
محل انتشار: فصلنامه پزشکی نوید نو، دوره: 21، شماره: 66
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 469
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NNJ-21-66_001
تاریخ نمایه سازی: 17 تیر 1398
چکیده مقاله:
مقدمه : بیمارستان ها برای بهبود بخشیدن به اهداف استراتژیک مندرج در نقشه استراتژی، نیاز دارند که آنها را با استفاده از شاخص ها اندازه گیری نمایند. هدف پژوهش شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از تکنیک دلفی و کارت امتیازی متوازن است. روش کار: این تحقیق از نوع پژوهش های کیفی بود که در بیمارستان منتصریه مشهد در سال 1394 انجام شد. جامعه ی آماری پژوهش 12 نفر از مدیران ارشد بیمارستان و اساتید خبره بهداشت و درمان بودند که به روش نمونه گیری فرد ماهر انتخاب شدند. ابتدا با بررسی متون و سپس تشکیل جلسات بحث گروهی، 68 شاخص در مناظر کارت امتیازی متوازن قرار داده شد. سپس با استفاده از تکنیک دلفی طی دو مرحله 34 شاخص نهایی گردید. روایی صوری و محتوایی شاخص ها با چند بار بازنگری با نظر تیم تحقیق و روایی سازه ی آن با دسته بندی شاخص ها محرز گردید. یافته ها: در این پژوهش مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد براساس برنامهریزی استراتژیک بیمارستان در قالب مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن انتخاب شدند: 7 شاخص در منظر رشد و یادگیری، 13 شاخص در منظر فرایندها، 7 شاخص در منظر مشتری و 7 شاخص در منظر مالی. نتیجه گیری: با توجه به اینکه شاخص ها در سطوح بالای سازمان تعریف می شوند مدیران باید اصول علم اندازه گیری را درک کرده تا با انتخاب درست متغیرهای کنترلی ضمن استفاده موثر از شاخص ها، از هزینه های احتمالی جلوگیری کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی وفایی نجار
دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، استاد، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
حسین ابراهیمی پور
دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، دانشیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
الهه هوشمند
دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، استادیار، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
هادی زمردی نیت
دانشجوی دکترای مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :