بررسی عوامل اساسی موفقیت اجرای مدیریت دانش راهبردی: کاربردها دربخش خدمات

سازمانها نظامهای مدیریت دانش را با این فرض اجرا میکنند که نتایج اثربخشی، کارآیی و رقابتجویی سازمانی را افزایش خواهد داد. اعمال مدیریت دانش خاص5 زمینه و بستر هستند و میتوانند اثربخشی سازمانی را تحت تاثیر قرار دهند. در عصر اقتصاد الکترونیک، به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی، اجرای مدیریت دانش راهبردی SKM غیر قابل انکار است. از طریقدانش به کار رفته شکل مجدد، ادغام و ابداع صلاحیتهای سازمانی به دست میآید. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل اساسی موفقیت (CSF ها) است که به منظور اجرای SKM بسیار مهم هستند. به این منظور دادهها از بخش خدمات در ایرانو با تمرکز بر بزرگترین قسمت این بخش از خدمات که صنعت بانکداری است گردآوری شد. دادهها از میان دانشگاهیان و متخصصان این حوزه گردآوری شد. پس از مرور ادبیات مقتضی و مناسب و نیز دادههایی که از طریق پرسش از جمعیتپژوهش گردآوری شد، دادهها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و سرانجام عوامل موفقیت اساسی مهمتر برای اجرای SKM در این بخش شناسایی و ارایه شد. همچنین مدلسازی معادلهی ساختاری با هدف نشان دادن اعتبار CSF های اساسی در این پژوهش به کار گرفته شده است. در بخش پایانی این مقاله توصیههای عملی و نظری هر دو ارایه خواهد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش راهبردی ، عوامل موفقیت اساسی ، بخش خدمات