شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری برند در بازار خدمات با استفاده از تکنیک AHP فازی

برند یک ابزار قدرتمند در تنظیم منابع جهت رسیدن به هدف های سازمان و به عنوان یک ابزار برای ایجاد چالش های چندگانه در بازار خدمات معرفی شده است. از طرفی وفاداری به برند بازتاب مطلوبیت کارکردی خدمات ارایه شده سازمان هاست. مطالعه حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری برند در بازار خدمات با استفاده از تکنیک AHP فازی انجام شده است. هدف تحقیق حول پنج محور عوامل اثرگذار شامل شخصیت برند، هویت برند، اعتبار برند، کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند تمرکز یافته است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مدیران ارشد بانک های خصوصی شهر کرمانشاه (پاسارگاد, پارسیان, اقتصاد نوین, کارآفرین و سرمایه) به تعداد 32 نفر تشکیل میدهند. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی((AHPFUZZY استفاده شده است. نتایج نشان میدهند که عوامل ارزش ویژه برند و کیفیت خدمات، اعتبار برند، هویت برند و شخصیت برند به ترتیب در رتبه های اول تا چهارم عوامل تاثیرگذار بر وفاداری برند در بازار خدمات میباشند.

کلیدواژه ها:

برند ، ارزش ویژه برند ، کیفیت خدمات ، اعتبار برند ، هویت برند ، شخصیت برند ، AHP فازی