مقایسه رفتار مشتریان در هنگام خرید کالاهای لوکس به صورت حضوری و آنلاین

هدف این پژوهش، بررسی رفتار مشتریان در هنگام خرید کالاهای لوکس به صورت حضوری و آنلاین است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل مشتریان حضوری و آنلاین ساعت مچی با برندهای لوکس در اصفهان است. بدلیل عدم تعیین حجم دقیق این مشتریان جامعه آماری نا محدود در نظر گرفته شد. در پژوهش حاضر خریداران ساعت های مچی با برندهای لوکس انتخاب گردید و با مراجعه به فروشگاه و نمایشگاه ساعت های لوکس در اصفهان (مانند شعب فروشگاه های حاج صباغ و رولکس) پرسشنامه ها بین خریداران حضوری توزیع گردید. همچنین با تماس و ارتباط با مدیر سایت های فروش ساعت های لوکس (ایران تایمر، واچ آنلاین) و به دلیل محدودیت آنها برای در اختیار گذاشتن ایمیل های مشتریان، پرسشنامه ها توسط مدیر سایت برای مشتریان ارسال شد. به دلیل عدم تفکیک نمونه ها به جهت سابقه خریدی که هر کدام از افراد می توانند بصورت حضوری یا آنلاین داشته باشند، تفکیک از طریق سوال اولیه در پرسشنامه و تفکیک نمونه ها بر اساس پاسخ به این سوال که تا چه اندازه تمایل و سابقه خرید آنلاین برندهای لوکس را داشته اندصورت گرفت. بر اساس فرمول حجم نمونه، 368 نفر به عنوان نمونه آماری درنظرگرفته شدند. در کل با توزیع پرسشنامه در مراکز خرید و از طریق سایت های فروش، 370 پرسشنامه جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. از این تعداد، 122 نفر که تمایل و سابقه خرید آنلاین برندهای لوکس (میانگین بالاتر از حد متوسط (3 داشتند به عنوان خریداران آنلاین و 248 نفر که تمایل و سابقه خرید آنلاین برندهای لوکس (میانگین کمتر از حد متوسط (3 نداشتند به عنوان خریداران حضوری در نظر گرفته شد. خریداران اینترنتی ساعت های لوکس ارزش زیادی برای راحتی و در دسترس بودن کالا قایل هستند. خریداران کالاهای لوکس میتوانند در خرید اینترنتی، قیمت ها را با یکدیگر مقایسه کرده و کالاهایی با قیمت بهتر خریداری نمایند. خریداران ادعا کردند که تمایل دارند کالاهای لوکس را با قیمت ارزان تر خریداری نمایند. اعتماد آنلاین و ریسک پذیری خریداران اینترنتی بیشتر از خریداران حضوری است. این در حالیست که اهمیت خدمات شخصی فروش و وجود تعاملات برای خریداران حضوری با ارزش تر می باشد.

کلیدواژه ها:

خریدآنلاین ، خرید حضوری ، رفتار خرید مشتریان ، کالاهای لوکس.