طراحی مدل مفهومی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان

امروزه افزایش رقابت میان شرکت ها و هزینه هنگفت جذب مشتریان جدید، سیب شده تا شرکت ها بیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، درصدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است. به مدد توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و به ویژه اینترنت، استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان به دنبال آن است تا با به کارگیری مجموعه راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف مانند وب سایت روابط با مشتریان را عمق و قوتی دوچندان بخشد. از سوی دیگر، در دنیای کنونی، خدمات نقش اساسی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و در این میان، لیزینگ به عنوان حاقه واسط بین تولید و مصرف، یکی از کلیدی ترین خدمات در دنیا محسوب می شود که البته در ایران نیز طی سال های اخیر رشد چشمگیری داشته است. در این تحقیق، با توجه به قابلیت بالای بخش خدمات در استفاده از مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان، چارچوب نظری در مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ارایه شده است تا راهگشای شرکت ها در استفاده بهینه از این فناوری گردد

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، مدیریت روابط با مشتریان ، مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ، صنعت لیزینگ