CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: JR_SOIJ-7-1_002
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۳۴۲.۴۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model

  Hamid Bigdeli Rad - Department of Transportation Planning, Faculty of Civil Engineering, Iran University of Science and Technology, Tehran, Iran
    Vahid Bigdeli Rad - Department of Urban and Regional Planning, Faculty of Architecture and Urban Planning, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran

چکیده مقاله:

Tehran suburb city rail Exploitation Company (Tehran subway) presents public transportation services to more than 3 million people in a day. Therefore, the way these services are presented and customer satisfactions’ rate with the services presented to enjoy high importance. In the matters applied to the survey, first the expectations that users of this public transportation system have and the perception they had after using these services were examined by servqual services quality assessment model.The aim at this study is surveying the gap between the expectations and perceptions of customers from services presented by Tehran Subway Company.To provide necessary solutions to eliminating this gap or at least minimizing it with the aim of increasing subway service quality level by this model.The findings showed that the performance of Tehran Subway Company was under the expected rate of citizens from the credibility dimension, reliability dimension, empathy dimension, answering dimension and items marked of servqual model. Therefore, there is a need to take extensive practical measures for removing defects and mitigating this gap.

کلیدواژه‌ها:

SERVQUAL Model, Public transportation, Consumers satisfaction, Service Quality

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-JR_SOIJ-JR_SOIJ-7-1_002.html
کد COI مقاله: JR_SOIJ-7-1_002

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Bigdeli Rad, Hamid & Vahid Bigdeli Rad, ۱۳۹۷, A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model, Space Ontology International Journal 7 (1), https://www.civilica.com/Paper-JR_SOIJ-JR_SOIJ-7-1_002.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Bigdeli Rad, Hamid & Vahid Bigdeli Rad, ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (Bigdeli Rad & Bigdeli Rad, ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Algharabat, R., Alalwan, A. A., Rana, N. P., & Dwivedi, ...
  • Azar, A., & Momeni, M. (2002). Statistics and its use ...
  • Barlett, J. E., Kotrlik, J. W., & Higgins, C. C. ...
  • Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality ...
  • Chin K, Pun K. (2002 ). A proposed framework for ...
  • Donnelly M, Wisniewski M, Dalrymple JF, Curry AC (1995). Measuring ...
  • Fisher, A. (2001). Winning the battle for customers. Journal of Financial ...
  • Fu, X., & Juan, Z. (2017). Exploring the psychosocial factors ...
  • García-Fernández, J., Gálvez-Ruíz, P., Fernández-Gavira, J., Vélez-Colón, L., Pitts, B., ...
  • Grotenhuis, J. W., Wiegmans, B. W., & Rietveld, P. (2007). ...
  • Jones, K., & Park, B. U. (2008). Note from the ...
  • Kelkar, M., 2010. SERVDIV: A Vedic approach to measurement of ...
  • Kerlinger Fred, N., & Lee Howard, B. (2000). Foundations of ...
  • Kimita, K., Sugino, R., Rossi, M., & Shimomura, Y. (2016). ...
  • Kish, J. (2000). Before Your Customers Leave... Bank Marketing, 32(12), 30-35. ...
  • Duncan, E., & Elliott, G. (2002). Customer service quality and ...
  • Levesque, T., & McDougall, G. H. (1996). Determinants of customer ...
  • Lim PC, Tang NK. (2000). A study of patients expectations ...
  • Liu, G., Yin, Z., Jia, Y., & Xie, Y. (2017). ...
  • Lymperopoulos, C., Chaniotakis, I. E., & Soureli, M. (2006). The ...
  • Mahamad, O. and Ramayah, T., 2010. Service quality, customer satisfaction ...
  • Mike D, Mik W, John FD, Adrienne CC. (2002) . ...
  • Osayawe Ehigie, B. (2006). Correlates of customer loyalty to their ...
  • Panda, T. K. (2002). Creating customer life time value through ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • parasuraman and et al., (1998). A conceptual model of service ...
  • Roberts, K, Varki, S and Brodie, R(2003) Measuring quality of ...
  • Taeger, D., & Kuhnt, S. (2014). Statistical hypothesis testing. Statistical Hypothesis ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۹۲۴۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.