تعیین مدل معادله ساختاری ارتباط بازاریابی رابطه مند با رفتار خرید و وفاداری مشتریان استخرها: مطالعه موردی شهر بیرجند

در حال حاضر، با توجه به تغییرات سریع در شرایط رقابتی و شرایط موجود بازار، اولویت برای جذب و حفظ مشتریان است، زیرا بدون شک این روش بهترین راه برای افزایش سودآوری است. هدف از پژوهش حاضر تعیین ارتباط بازاریابی رابطه­مند با رفتار خرید و وفاداری مشتریان استخرها است. جامعه آماری شامل همه مشتریان استخرهای ورزشی شهر بیرجند بود. نمونه آماری برابر با 260 نفر برآورد شد که پس از توزیع و جمع­آوری پرسش نامه­ها در نهایت 253 پرسش نامه کامل بود و مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت. برای جمع آوری داده­ها، از پرسش نامه بازاریابی رابطه­مند و  رفتار خرید (کیم، 2008) و پرسش نامه وفاداری مشتریان (لیو، 2008) استفاده شد.  پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ اندازه­گیری گردید که به ترتیب 93/0 برای پرسش نامه بازاریابی رابطه­مند، 90/0 رفتار خرید و 76/0 وفاداری مشتریان به دست آمد. روش تحقیق همبستگی بوده و از روش همبستگی پیرسون و مدل معادله ساختاری برای تحلیل داده­ها استفاده شد. براساس نتایج حاصله ارتباط معناداری بین بازاریابی رابطه­مند، رفتار خرید و وفاداری مشتریان وجود دارد. نتایج اجرای مدل­های تحلیل مسیر بازاریابی رابطه­مند، رفتار خرید و وفاداری مشتریان نشان دهنده تایید مدل­های مفهومی پژوهش می­باشد، لذا توصیه می­شود بازاریابی رابطه­مند به عنوان یکی از فاکتورهای اثرگذار در جذب و حفظ مشتریان ورزش مد نظر قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رفتار خرید ، وفاداری