شناسایی مهم ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی

امروزه، کیفیت یکی از ویژگیهای پای های برای هر محصول، خدمت تولیدشده، محسوب میشود. سازمانهای خدماتی نیز از این حیث استثنا نبوده، بلکه باید به کیفیت خدمات ارای هشده، توجه ویژ های جهت بقای سازمانی خود داشته باشند. با توجه به پیچیدگی این سازما نها در ارای هی خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنین رضایت مشتریانخود، لازم است با بهر هگیری از الگوها، استانداردها و رو شهای موثر و کاربردی، اقدامات مناسبی را انجام دهند. تحقیق حاضر با موضوع شناسایی و اولوی تبندی مه مترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استانداردایزو 9001 در سازمان خدماتی در نظر دارد با هدف شناسایی این عوامل، اجرای موفق استاندارد ایزو 9001 در سازمان خدماتی در زمان و هزین هی کمتر تضمین کند. لذا این تحقیق از نوع پژوهش، کاربردی، و از حیث روش، تحقیق پیمایشی است. با توجه به تحقیقات داخلی و خارجی، 19 عامل موفقیت شناسای یشده است که با استفاده از سرشماری از 20 خبره،مانند اساتید دانشگاهی، خبرگان سازمان و خبرگان مدیریت کیفیت، اولویتبندی عوامل شناسایی شده با روش دیمتل فازی انجام شد. در پایان نتایج پژوهش، از حیث بیشترین درجهی اهمیت از بین عوامل شناسای یشده، عواملی همچون کارآمدی کارکنا ن، آموزش و مشارکت کارکنان، انتخاب شد.

کلیدواژه ها:

دیمتل فازی ، سیستم مدیریت کیفیت ، ایزو 9001