اندازه گیری کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی با استفاده از رویکرد سروکوال اصلاحی و استاندارد EN13816

استاندارد EN13816 ، استانداردی از کیفیت سیستم حم لونقل عمومی را ارایه می کند. با استقرار این استاندارد میتوان کیفیت خدمات حم ل ونقل عمومی را سنجید و با رویکرد حلقه کیفیت به بهبود مستمر سیستم حمل و نقل عمومی اقدام نمود. برای اندازه گیری کیفیت حمل ونقل عمومی و نظر به گستردگی معیارهای کیفی سیستم حمل و نقل عمومی و همچنین وسعت وتنوع کاربرانو استفاد هکنندگان این سیستم، از تفاوت کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادرا کشده استفاده شده است. این پژوهش برای انداز هگیری کیفیت حم ل ونقل عمومی، رویکرد سروکوال اصلا حشده و ادغام آن با استاندارد EN13816 ، را پیشنهاد می کند. این استاندارد هشت معیار اصلیبرای انداز هگیری کیفیت معرفی م یکند. این معیارها عبارتند از قابلیت استفاده، میزان دسترسی، اطلاعات، زمان، مراقبت از مشتری، راحتی، امنیت و اثرات زیست محیطی

کلیدواژه ها:

استاندارد EN13816 ، سروکوال ، کیفیت خدمات ، حمل و نقل عمومی