مدیریت دانش مشتری و قابلیت های انطباق با محیط

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 407

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_STRA-6-21_004

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

چکیده مقاله:

این پژوهش به تبیین رابطه میان مدیریت دانش مشتری و قابلیت­ های انطباق با محیط می­ پردازد. از یک سو با توجه به نقش محوری مشتری در محیط­ های رقابتی که در نظریاتی همچون نظریه دلتا به­ روشنی بیان شده است و از سوی دیگر باتوجه به تلاش سازمان­ ها برای کسب مزیت رقابتی پایدار به ­ویژه در محیط ­های پویا و متلاطم که در مفهوم قابلیت ­های انطباق با محیط به­ خوبی متبلور شده است. انتظار می ­رود بررسی توامان دو مقوله مدیریت دانش مشتری و قابلیت­ های انطباق با محیط بتواند راهگشای برخی از مسائل موجود در دنیای رقابت باشد. لذا بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و قابلیت ­های انطباق با محیط، محور این پژوهش قرار گرفته است. در این راستا 16 فرضیه مطرح و مورد بررسی قرار گرفتند و نتیجه آزمون­ ها در سطح اطمینان 95% رابطه مثبت و معنادار پنج فرضیه را تایید کردند که عبارت ­اند از: رابطه مدیریت دانش مشتری و مولفه شناسایی در قابلیت ­های انطباق با محیط، رابطه مولفه دانش درباره مشتری در مدیریت دانش مشتری و قابلیت­ های انطباق با محیط ، رابطه مولفه دانش درباره مشتری در مدیریت دانش مشتری و مولفه شناسایی در قابلیت­ های انطباق با محیط، رابطه مولفه دانش درباره مشتری در مدیریت دانش مشتری و مولفه تصاحب در قابلیت­ های انطباق با محیط، رابطه مولفه دانش از مشتری در مدیریت دانش مشتری و مولفه شناسایی در قابلیت­ های انطباق با محیط.

کلیدواژه ها:

قابلیت های انطباق با محیط ، جریان های دانش مشتری ، شناسایی ، تصاحب ، مدیریت تهدیدها و آرایش مجدد

نویسندگان

اکرم هادیزاده مقدم

دانشیار، دانشگاه شهید بهشتی، تهران

غلامعلی طبرسا

کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی، تهارن

محمد حمیدیان

کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی، تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اخوان پیمان، حیدری صفاناز (1386). مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای ...
  • ارباب شیرانی بهروز (1388). سبک­های مدیریت دانش مشتری در راستای ... [مقاله کنفرانسی]
  • بنی اسد، رضا (1390). مدیریت راهبردی با تاکید بر جهاد ...
  • حافظ نیا، محمدرضا (1382). مقدمه­ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • حمیدی­زاده محمدرضا، حسین­زاده شهری معصومه (1385). طراحی مدل شناسایی، ارزیابی ... [مقاله ژورنالی]
  • شامی زنجانی مهدی، نجف لو فاطمه (1390). ارائه چارچوبی مفهومی ...
  • Adner, R. and Helfat, C. (2003). Corporate effects and dynamic ...
  • Ambrosini, V and Bowman, C. (2009). What are dynamic capabilities ...
  • Augier, M. and Teece, D.J. (2007). Dynamic capabilities and multinational ...
  • Christoph Grimpe, Wolfgang Sofka and John Saee, (2007). Managing innovation ...
  • Feng T., Tian J. (2005). Customer Knowledge Management and Condition ...
  • Hax AC. (2010). The delta model: reinventing your business strategy. ...
  • Helfat, C.E. (1997). Know-how and asset complementarity and dynamic capability ...
  • Nonaka, N. Takeuchi H. (1995). The Knowledge Creating Company. Oxford ...
  • Teece. David. J. (2009). Dynamic Capabilities & Strategic Management; Oxford ...
  • Teece, D.J., Pisano, G. and Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities ...
  • نمایش کامل مراجع