تحلیل راهبردی کارکردهای مدیریت کیفیت جامع و رفتار مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 303

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_STRA-6-22_007

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت جامع، فلسفه ای جامع و پیشرو در زمینه مدیریت است که با در نظر گرفتن کیفیت محصول/خدمت و کسب رضایت مشتری، قادر است سازمان ها را در جهت حفظ بازارهای فعلی و کسب بازارهای جدید، در عصر پرتنش و مملو از رقابت های فرامرزی حاضر، یاری کرده و بقاء آن ها را تضمین کند. همزمان و با توجه به رقابت های تنگاتنگ، تجربیات جدید و پیشرفت هایی که در صحنه بازار، کیفیت و نوآوری و مدیریت مطرح می شود، درک ما از TQM، ویژگی ها، خصوصیات، کارکردها و روابط آن، به طور مداوم در حال تغییر است و کارکردها، ویژگی ها و روابط جدیدی از آن مطرح شده و گستره تحت تاثیر آن، افزایش می یابد. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رفتار مشتری از طریق نشانه های تولید، مالی، نوآوری و کیفیت، پرداخته و از لحاظ نوع، یک تحقیق توصیفی همبستگی و از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق، نمایندگی ها و مراکز خدمات بعد از فروش گروه بهمن بوده و اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و جهت تجزیه وتحلیل و تحلیل مسیر، از نرم افزارهای SPSS22 و AMOS استفاده گردید. بررسی تحلیلی نتایج تحقیق، گویای این مطلب است که تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر مشتری، از طریق نشانه های کیفیت و نوآوری، مثبت و در حد بالایی بوده و این تاثیر از طریق نشانه های تولید و مالی، مثبت و معنادار است.

نویسندگان

داوود طالبی

استادیار، دانشگاه شهید بهشتی

پرویز دبیر

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی

پرنیان امامی

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقایی، عبدالله (1379). مدیریت کیفیت جامع: تعاریف و مفاهیم، ماهنامه ...
  • ایشیکاوا،کورو (1376). کنترل کیفیت فراگیر، ترجمه احمد جواهریان،نشرمرکزتهران. ...
  • بایزیدی، ابراهیم و همکاران (1393). تحلیل داده های پرسشنامه ای ...
  • حاجی شریف، محمود (1376). طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر: سیستم ...
  • زمردیان، اصغر (1373). مدیریت کیفیت جامع: مفاهیم، اصول، فنون و ...
  • شرجی شریفی، آزیتا (1390). بررسی رابطه بین خدمات پس از ...
  • صادقی، علی منصور؛ حسن زاده، علی، باقری، قدرت اله و ...
  • صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا (1390). بررسی تاثیر کیفیت خدماتب ...
  • صمدی، منصور و نظریان، محمد (1392). بررسی و سنجش رضایت ...
  • صیادی تورانلو حسین و جمالی، رضا و جلال­پور، مهدیه و ...
  • کاشانی، مجتبی، مدیریت کیفیت فراگیر و آزمون اصول اساسی، مجله ...
  • کاووسی، سید محمدرضا و سقایی، عباس (1384). روش های اندازه ...
  • کلانتری،خلیل، مدلسازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی اقتصادی، انتشارات فرهنگ ...
  • ارتباط بین رضایت مشتری با کارائی واثر بخشی فرآیند ها [مقاله کنفرانسی]
  • ملکی، آناهیتا و دارابی، ماهان (1387). روش های مختلف اندازه ...
  • موخوپادهای، مرمر، مدیریت کیفیت جامع در آموزش، ترجمه اسحاقی فاخته ...
  • هومن، حیدرعلی، (1384). مدل­یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار ...
  • Agus, Arawati and Hassan, Za’faran, (2011). Enhancing Production Performance and ...
  • Anderson, M., A. Sohal, (1999). A study of the relationship ...
  • B. Hendricks, Kevin and R. Singhal, Vinod, (2000). Firm characteristics, ...
  • Balle, M. & Balle, F. (2009). The Lean services, Lean ...
  • Baronienė, Laura and Neverauskas, Bronius, (2005). the Role of Quality ...
  • Bedics, T. (2006). Operational challenges in the call center industry, ...
  • Beerli, Asuncion & Martin, Josefa D. & Quintana, Agustin , ...
  • Brinkerhoff, Robert O. and Dressler, Dennis, E. (1998). Productivity Measurement: ...
  • Brunner,Thomas,stoklin,Markus, (2007). Satisfaction,Image and loyalty: new versus experienced customers, European ...
  • Chamchong, A & Wonglorsaichon, P. (2010). The relationship between customer ...
  • Demirbag, Mehmet and etc. (2006). An analysis of the relationship ...
  • Dean, J.W. and Evans, J.R., (1994). Total Quality: Management, Organization ...
  • Dikova, D. (2004). Performance of foreign subsidiaries: Does psychic distance ...
  • Don Simms, Christopher and Trott, Paul, (2013). Uncovering the nature ...
  • Fecikova, I. (2004). An index method for measurement of customer ...
  • Flynn, B.B. (1994). The relationship between quality management practices, infrastructure ...
  • Fotopoulos, B. Christos, Psomas, L. Evangelos. (2009). The impact of ...
  • Fuentes-Fuentes, M. Mar and etc, (2004). The impact of environmental ...
  • Gambi, Lillian Do Nascimento; Jørgensen, Frances; Boer, Harry; Carpinetti, Luiz ...
  • Garvin, D.A., (1998). Competing on the Eight Dimensions of Quality, ...
  • George, Stephen & Weimerskirch, Arnold, (1998). Total Quality Management: Strategies ...
  • Gonzalez, Benito, J. & Lorente, A.R. Martinez, Dale, B.G, (1999). ...
  • Kaynak, Hale, (2002). The relationship between total quality management practices ...
  • Kulkarni, S. (2005). Component of successful total qulity management, The ...
  • Lokkerboland, Joran and etc, (2012). Improving processes in financial service ...
  • Jaafreh, Ali Bakhit and Z. Al-abedallat, Abedalfattah, (2013). The Effect ...
  • Jöreskog, K.G. & Sörbom, D. (1988). LISREL 7 [Computer software]. ...
  • Prajogo, Daniel and S. Sohal, Amrik, (2000). TQM and innovation: ...
  • M. York, Kenneth and E. Miree, Cynthia, (2004). Causation or ...
  • Mielgo N. P., Poen-Monters J. M, Ordas-Vazquez C. J. (2009). ...
  • Martínez Lorente, Angel R. & Dewhurst, Frank & Dale, Barrie ...
  • Murugesh, R, Devadasan S.R, Aravindan P., Natarajan R., (1997). The ...
  • Nair, Anand, (2006). Meta-analysis of the relationship between quality management ...
  • Pattanayak, D. (2011). Effect of TQM on customer satisfaction in ...
  • Rezaei Dizgah, Morad and Hossein, Ganjiniya and Farshad, Khoshtale, (2012). ...
  • Sahaney, S & Banwet, D.K & Karunes S. (2004). Conceptualizing ...
  • Sriparavastu, Loknath & Gupta, Tarun, (1997). An empirical study of ...
  • Shahin, Arash, (2011). An Investigation on the Influence of Total ...
  • Sila, Ismail, (2007). Examining the effects of contextual factors on ...
  • Sitka, Alaska and Cotton, Kathleen, Applying Total Quality Management Principles ...
  • Subedi, deepak and Maheshwari, suneel, (2007). Impact of total quality ...
  • Tanninena, K. Puumalainen, K. & Sandstrom, J. (2010). The power ...
  • Toni,A. De and Tonchia, S. (2001). Performance Measurement Systems: Models, ...
  • Tervonen, Pekka and Pahkala, Niko, (2009). Development of TQM in ...
  • Zakuan, N. M, Yusof, S.M, Shamsudin, S, (2008). Reflective Review ...
  • Zehir, Cemal and etc, (2012). Total Quality Management Practices’ Effects ...
  • نمایش کامل مراجع