بررسی تاثیرات متقابل میان هوش تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند در صنعت بهداشتی و سلولوزی ایران

امروزه سازمان ھا در محیطی مشغول به فعالیت ھستند که اصلی ترین جزء آن فضای عدم اطمینان به سبب شکل گیری رقابت و فضای رقابتی در بازار است و ھوشمندی در کسب و کار می تواند موجب ایجاد رضایت در مشتریان و وفادارسازی آنھا به سازمان گردد که در نھایت این امر به رشد سودآوری و بھبود ارزش ویژه برند سازمان کمک می نماید. از این رو و با توجه به اھمیت این مساله، ھدف از این مطالعه بررسی ارتباط متغیرھای ھوش تجاری، رضایت و وفاداری مشتر یان و ارزش ویژه برند در صنعت بھداشتی و سلولزی ایران است. این تحقیق با استفاده از نظرات 10 نفر از خبرگان صنعت و روش DEMATEL به بررسی روابط میان متغیرھای تحقیق می پردازد. نتایج حاصل از تحقیق بیانگر وجود روابط سیستمی و شبکه ای میان متغیرھای تحقیق می باشد. ھمچنین نتایج تحقیق بیانگر آن است که رابطه میان ھوش تجاری و متغیرھای رضایت و ارزش ویژه برند رابطه ای دوسویه است و بر مبنای نتایج حاصل، وفاداری، ھوش تجاری و ارزش ویژه برند متاثر از رضایت مشتریان خواھد بود.

کلیدواژه ها:

ھوش تجاری ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، ارزش ویژه برند ، صنعت بھداشتی و سلولزی