CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی شکاف بین انتظارات و خدمات ارائه شده به بیماران در بیمارستانهای منتخب نظامی شهر تهران در سال 1391

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: JR_TEB-2-1_001
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۹۸.۰۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی شکاف بین انتظارات و خدمات ارائه شده به بیماران در بیمارستانهای منتخب نظامی شهر تهران در سال 1391

  احمد عامریون - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه ا...(عج)، تهران، ایران
  نورالدین دوپیکر - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه ا...(عج)، تهران، ایران
  طه نصیری - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه ا...(عج)، تهران، ایران
  محمد مسکرپورامیری - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه ا...(عج)، تهران، ایران

چکیده مقاله:

مقدمه: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای رضایت او انجام می شود،این رضایت نمی تواند صرفاً از تکنولوژی بالا بدست آید، بلکه بیشتر ناشی از رفتار پرسنل و عملکرد آنهااست. از آنجایی که کیی از مشخص ههای وضعیت مطلوب در بیمارستان، برآورده شدن انتظارات بیماران ازفرآیند خدمات ارائه شده م یباشد، این مطالعه به منظور تعیین شکاف بین انتظارات و خدمات ارائه شده بهبیماران بیمارستان های منتخب نظامی شهر تهران انجام شده است.مواد و رو شها: مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی-تحلیلی بود که به روش مقطعی انجام شد. جامعهپژوهش را بیماران دریافت کننده خدمات سه بیمارستان منتخب نظامی شهر تهران تشکیل داده اند. تعداد264 بیمار به صورت تصادفی-طبقه ای و بر اساس محاسبه فرمول حجم نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوریداده ها پرسشنامه استاندارد پاراسورامان بود. برای تجزیه و تحلیل داد هها از نرم افزار آماری SPSS نسخه 16 استفاده شد. همچنین از آمارهای توصیفی، استنباطی و آزمو نهای آماری مناسب از قبیل آزمون U من ویتنی، کروسکال والیس، ویلکاکسون و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد.یافت هها: نتایج مطالعه نشان داد که بیشترین میزان شکاف کیفیت (0/87-) مربوط به بعد دسترسی به مراقبت و کمترین میزان شکاف کیفیت با (0/56-) مربوط به بعد تضمین خدمت تعهد شده می باشد. شکاف کیفیت در همه ابعاد و کیفیت کلی از نظر آماری معنی دار شد.نتیجه گیری: مدیران و سیاست گذاران بیمارستا نهای این مطالعه با تمرکز بیشتر بر نیازها و تمایلاتبیماران به عنوان یگانه دلیل موجودیت بیمارستان، می توانند خدمات بهتر و باکیفیت بیشتری به بیمارانارائه دهند. توجه به انتظارات بیمار م یتواند باعث ارتقاء کیفیت خدمات در بیمارستان شود.

کلیدواژه‌ها:

بیمارستان، کیفیت خدمات، انتظارات بیمار، سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-JR_TEB-JR_TEB-2-1_001.html
کد COI مقاله: JR_TEB-2-1_001

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عامریون, احمد؛ نورالدین دوپیکر؛ طه نصیری و محمد مسکرپورامیری، ۱۳۹۲، بررسی شکاف بین انتظارات و خدمات ارائه شده به بیماران در بیمارستانهای منتخب نظامی شهر تهران در سال 1391، فصلنامه علمی پژوهشی طب انتظامی 2 (1)، https://www.civilica.com/Paper-JR_TEB-JR_TEB-2-1_001.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عامریون, احمد؛ نورالدین دوپیکر؛ طه نصیری و محمد مسکرپورامیری، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (عامریون؛ دوپیکر؛ نصیری و مسکرپورامیری، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: علوم پزشکی
تعداد مقالات: ۹۸۹
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.