ارتباط فرهنگ ایمنی بیمار با ادراک بیماران از کیفیت خدمات در بیمارستان های نظامی منتخب در سال 1392

مقدمه: هدف نهایی بیمارستان ها بهبود ایمنی بیمار بوده و این کار نیازمند تغییرات اساسی در فرآیند و فرهنگ مثبت سازمانی است. این تحقیق با هدف بررسی ارتباط فرهنگ ایمنی بیمار از نظر کارکنان با ادراک بیماران از کیفیت خدمات در بیمارستان های منتخب نظامی شهر تهران در سال 1392 انجام گرفت. مواد و روش ها: این تحقیق از نوع توصیفی مقطعی بود که در بیمارستان های منتخب نظامی در شهر تهران به انجام رسید. نمونه آماری پژوهش با استفاده از فرمول کوکران، 125 نفر از بیماران با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تشکیل دادند. روش جمع آوری داده ها دو پرسشنامه استاندارد HSOPSC به عنوان ابزار استاندارد سنجش فرهنگ ایمنی بیمار و پرسش نامه استاندارد CAHPSHS برای سنجش ادراک بیماران از کیفیت بود. از آمار توصیفی و آزمون همبستگی جهت تحلیل داده ها استفاده شد. یافته ها: 60/81% از کارکنان را زنان و 39/18% را مردان تشکیل دادند. میانگین امتیاز در ابعاد ادراک کلی از ایمنی 14/28، اقدامات و انتظارات مدیر در راستای ارتقاء ایمنی 12/52، کار تیمی درون بخش ها 10/6 و جابجایی و انتقال اطلاعات بیمار 11/65 بود. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که علی رغم وجود همبستگی مثبت بین امتیاز کلی ایمنی بیماران از دیدگاه کارکنان و امتیاز کلی ادراک بیماران از کیفیت مراقبت دریافتی (r=0/1)، این رابطه از نظر آماری معنادار (P=0/13). نتیجه گیری: با بالارفتن فرهنگ ایمنی بیمار، نمی توان انتظار داشت که بیماران درک بهتری از کیفیت خدمات داشته باشند زیرا کیفیت خدمات درمانی متأثر از عوامل متعدد دیگری است.

کلیدواژه ها:

فرهنگ ایمنی بیمار ، ادراک از کیفیت ، بیماران ، بیمارستان نظامی