بررسی رابطه هوش سازمانی با کیفیت خدمات درمانی دریکی از بیمارستان های نظامی شهر تهران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 461

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_TEB-5-2_003

تاریخ نمایه سازی: 8 دی 1395

چکیده مقاله:

مقدمه: در سالیان اخیر به علت نوسانات شدید محیطی در حوزه بهداشت و درمان استفاده بهینه از هوش سازمانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات به عنوان ضرورتی جهت ادامه حیات و رشد و تعالی مؤسسات بهداشتی درمانی مطرح گردیده است. در این تحقیق به بررسی رابطه شاخص های هوشسازمانی با کیفیت خدمات دریکی از بیمارستان های نظامی شهر تهران پرداخته می شود.مواد و روش ها: پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از جنبه پردازش اطلاعات توصیفی دارایهمبستگی می باشد. جهت انجام پژوهش 136 نفر از کارکنان علاقه مند به مشارکت دریکی ازبیمارستان های نظامی شهر تهران به روش طبقه ای ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعاتپرسشنامه استاندارد هوش سازمانی آلبرخت و پرسشنامه تعدیل شده کیفیت خدمات سرکوال می باشد.پایایی هر دو پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. داده ها با استفاده ازآزمون های آماری T یک طرفه، پیرسون و فریدمن در سطح معنی داری 0/01 و نرم افزار SPSS تحلیل گردید. یافته ها: بین هوش سازمانی و کیفیت خدمات همبستگی مستقیم و رابطه آماری معناداری وجود دارد. هم چنین هوش سازمانی و کیفیت خدمات در بیمارستان هدف در حد قابل قبولی ارزیابی می گردد. نتایج آزمون فریدمن نیز حاکی از آن است که مؤلفه جرئت و شهامت بیشترین و مؤلفه تمایل به تغییر کمترین تأثیر را بر روی هوش سازمانی دارند.نتیجه گیری: استفاده بهینه از ظرفیت های هوش سازمانی و تمرکز بر بهبود مستمر کیفیت خدمات در کسب مزیت رقابتی پایدار و جلب رضایت مراجعه کنندگان نقش مؤثری ایفا می نماید.

نویسندگان

سجاد شکوهیار

استادیار، عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهرانایرا،.

حسن کاویانی

دانشجو دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران