تاثیر شهرت سازمانی بر نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین
محل انتشار: پژوهش نامه مدیریت تحول، دوره: 6، شماره: 11
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 670
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMJ-6-11_002
تاریخ نمایه سازی: 2 آبان 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین شهرت سازمانی با نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین پرداخته است. برای این منظور، از مولفه های شناخت ، اعتماد و تعهد، به عنوان متغیرهای میانجی استفاده، و بر این اساس 8 فرضیه تدوین شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران که حداقل یک حساب در بانک داشتند، تشکیل می داد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای شامل 25 سوال بود که بعد از سنجش روایی و پایایی آن براساس نمونه گیری در دسترس، بین مشتریان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس روش تحلیل عاملی و تحلیل معادلات ساختاری انجام شد. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که مدل، از برازش مناسبی برخوردار است، شهرت سازمانی با نیات رفتاری مشتری ارتباط معنی داری دارد، و شهرت سازمانی از طریق مولفه های شناخت، تعهد و اعتماد، با نیات رفتاری مشتری ارتباط دارد. در انتها، بر اساس نتایج بدست آمده پیشنهاداتی مطرح شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی حقیقی کفاش
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
سعید صحت
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
محمد اثناعشری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی
مژگان فرهمند ثابت
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی