سنجش میزان رضایت مندی گردشگران شهر گرگان

شهر گرگان به لحاظ ویژگیهای آب و هوایی و موقعیت جغرافیایی خاص )قرار گرفتن در مسیراستانهای خراسان شمالی و رضوی، سمنان، تهران و مازندران( پذیرای مسافران زیادی بویژه در ایام تعطیل. همچنین یکی دیگر از جاذبههای گردشگری شهر گرگان، وجود قوم ترکمن و صنایع دستی خاص آنهاست. بنابراین شهر،گرگان به دلیل دارا بودن جاذبههای گردشگری طبیعی )اکوتوریسم( از یک سو و گردشگری تاریخی فرهنگی از سوی دیگر توانمندی بسیار بالایی در جذب گردشگران داخلی و خارجی میتواند داشته باشد که این امر مستلزم برنامه ریزی جامع گردشگری و تدارک زیرساختها و خدمات مورد نیاز گردشگری است. در این راستا، هدف تحقیق مبنی برارزیابی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مندی گردشگران وارد شده به شهر گرگان میباشد، دادههای تحقیق از 052 پرسشنامه گردآوری و با روش آمارتوصیفی و تحیل عاملی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. نتایج تحقیق نشان میدهد که چهار عامل کیفیت خدمات، کیفیت محیطی، کیفیت رفتار جامعه میزبان و هزینه خدمات میتوانند بیش از 55 درصد واریانس کل متغیرهای مورد بررسی را تبیین نمایند. همچنین بین عوامل مذکور و میزان رضایت گردشگران همبستگی معناداری مشاهده شد. در پایان راهکارهایی جهت افزایش میزان رضایت گردشگران و توسعه گردشکری شهر گرگان ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

گردشگری شهری ، رضایتمندی گردشگران ، تحلیل عاملی ، شهرگرگان