مدیریت موافقتنامه های سطح سرویس با استفاده از منطق فازی
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 466
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KAUCEE01_199
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
چکیده مقاله:
در دنیای خدمات سرویس گرای تحویل خدمات به اندازه ی کافی جالب به نظر نمی رسد. اما مشتریان چگونه به این نتیجه می رسند که آیا خدمات کافی به آن ها ارایه می شود یا خیر ، شرایط یا پیش نیازهای سطح خدمات به گونه ای تنظیم می شود که اهداف مشتریان بر اساس خدمات فناوری اطلاعات تعیین شوند . موافقتنامه سطح سرویس انتظارات و تعهدات یا الزامات موجود در مورد اولویت های یک خدمات را با هم تلفیق می کند. مهم ترین قسمت یک موافقتنامه سطح سرویس دامنه ی وظایف یک سرویس می باشد. اهداف موافقتنامه سطح سرویس عمدتا موضوعات مربوط به کیفیت سرویس است . دراین مقاله با توجه به موافقنامه سطح سرویس و مسیله نقض ، قوانین فازی را برای مدیریت موافقتنامه سطح سرویس ارایه می دهیم . در واقع رویکرد کلی ، در نظر گرفتن معیار های موافقتنامه سطح سرویس برای مدیریت می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد زارعی
گروه فناوری اطلاعات،واحد بوشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،بوشهر،ایران
مازیار گنجو
گروه فناوری اطلاعات،واحد بوشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،بوشهر،ایران
حسین مومن زاده
گروه برق ، واحد بوشهر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بوشهر ، ایران