مدیریت موافقتنامه های سطح سرویس با استفاده از منطق فازی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 466

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

KAUCEE01_199

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

در دنیای خدمات سرویس گرای تحویل خدمات به اندازه ی کافی جالب به نظر نمی رسد. اما مشتریان چگونه به این نتیجه می رسند که آیا خدمات کافی به آن ها ارایه می شود یا خیر ، شرایط یا پیش نیازهای سطح خدمات به گونه ای تنظیم می شود که اهداف مشتریان بر اساس خدمات فناوری اطلاعات تعیین شوند . موافقتنامه سطح سرویس انتظارات و تعهدات یا الزامات موجود در مورد اولویت های یک خدمات را با هم تلفیق می کند. مهم ترین قسمت یک موافقتنامه سطح سرویس دامنه ی وظایف یک سرویس می باشد. اهداف موافقتنامه سطح سرویس عمدتا موضوعات مربوط به کیفیت سرویس است . دراین مقاله با توجه به موافقنامه سطح سرویس و مسیله نقض ، قوانین فازی را برای مدیریت موافقتنامه سطح سرویس ارایه می دهیم . در واقع رویکرد کلی ، در نظر گرفتن معیار های موافقتنامه سطح سرویس برای مدیریت می باشد

نویسندگان

محمد زارعی

گروه فناوری اطلاعات،واحد بوشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،بوشهر،ایران

مازیار گنجو

گروه فناوری اطلاعات،واحد بوشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،بوشهر،ایران

حسین مومن زاده

گروه برق ، واحد بوشهر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بوشهر ، ایران