تاثیر نقش نوآوری در مدیریت دانش مشتری و عملکرد سازمان (مورد مطالعه: شعب بانک توسعه تعاون استان لرستان)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 622

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

KAUHEM01_491

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

در این پژوهش، تاثیر مدیریت دانش مشتری و جهت گیری نوآوری بر عملکرد سازمان در شعب بانک توسعه تعاون استان لرستان بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی؛ از نظر نوع داده کمی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- علی می باشد. جامعه آماری پژوهش متشکل از 102 نفر از کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان لرستان،81 نفر به شیوه تصادفی ساده به عنوان گروه نمونه تحقیق انتخاب شدند. پرسشنامه مربوط به متغیر مدیریت دانش مشتری بر اساس پرسشنامه ووجینگ (2013)، پرسشنامه مربوط به متغیر نوآوری از پرسشنامه رودیل و همکاران (2015) و پرسشنامه مربوط به عملکرد سازمان از پرسشنامه مورگان و همکاران (2013) استفاده گردیده است. در این پژوهش تعداد سه فرضیه طراحی و بررسی و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS22 و روش مدل سازی معادلات ساختار صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که نوآوری بر عملکرد سازمان دارای اثر مثبت و معناداری می باشد و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت و معناداری می باشد وهمچنین مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

نویسندگان