CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۲۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: KNOWLEDGEBASE01_220
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۱۹.۹۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط

  امین رضا کمالیان - دانشیار گروه مدیریت کارآفرینی
زهرا غلامی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
اسماعیل رحمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

چکیده مقاله:

شرکت های کوچک و متوسط برای توسعه و عملکرد اقتصادی هر کشوری بسیار مهم بوده و یک منبع مهم انعطاف پذیری و نوآوری و بهترین مأمن برای فعالیت های کارآفرینانه محسوب می شوند. عموما SMEs توسط افرادی باانگیزه و سخت کوش شروع به کار می کنند که اگر این ویژگی ها با گرایش به بازار یکپارچه شود، شانس موفقیت شرکت را افزایش می دهد. بنابراین بازاریابی یک وظیفه مهم در SMEs است زیرا بیشتر اوقات SMEs مستقیما تمرکز خود را بر روی جنبه های تکنولوژیکی فرآیند تولید قرار می دهند و توجهی به مشتری ندارند. لذا CRM ابزار مفیدی برای SMEsاست تا روابطشان را با مشتری مدیریت کنند. جامعه آماری این پژوهش مدیران ارشد شرکتهای کوچک و متوسط استان مازندران است که بر اساس جدول مورگان تعداد 282 نفر به عنوان نمونه با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب گردید. تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که اندازه سازمان، تواناییهای کارکنان در استفاده از سیستمهای اطلاعاتی، حمایت و نوآوری مدیران ارشد و قابلیتهای مدیریت دانش بر پذیرش CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط تاثیر می- گذارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون گام به گام نشان داد که متغیرهای تواناییهای کارکنان در استفاده از سیستم- های اطلاعاتی و اندازه بیشترین پیشبینیکنندگی را از پذیرش CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط دارند

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM (، فرآیند پذیرش، کسب و کارهای کوچک و متوسط ) SMEs

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-KNOWLEDGEBASE01-KNOWLEDGEBASE01_220.html
کد COI مقاله: KNOWLEDGEBASE01_220

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کمالیان, امین رضا؛ زهرا غلامی و اسماعیل رحمانی، ۱۳۹۱، معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط، کنفرانس ملی کارآفرینی و مدیریت کسب و کارهای دانش بنیان، بابلسر، شرکت پژوهشی طرود شمال، https://www.civilica.com/Paper-KNOWLEDGEBASE01-KNOWLEDGEBASE01_220.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کمالیان, امین رضا؛ زهرا غلامی و اسماعیل رحمانی، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (کمالیان؛ غلامی و رحمانی، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • البدوی، امیر و اخلاصی، امیر.، (۱۳۸۵)، پیاده سازی سیستم های ...
  • زری باف، مهدی و شفیع خانی، محمد.، (۱۳۸۵)، آموزش منابع ... (مقاله ژورنالی)
  • علی میرزایی، عرفان و اسدی، علی و طهماسبی، مریمه (۱۳۹۰)، ... (مقاله ژورنالی)
  • کرامتی، عباس و مشکی، هانیه و نظری شیر کوهی، سلمان.، ... (مقاله ژورنالی)
  • Alshawi, S., Missi, F & Irani, Z., (2011), Organization al, ...
  • Ang, J. & Pavri, F., (1994), A survey and critique ...
  • Carson, D. A., Gilmore, D., Cummins, A. O., (1998), Price ...
  • Cragg, P.B & King, M., (1993), Small-Firm computing: motivators and ...
  • Grover V. and Goslar D M., (1993), The initiation, adoption, ...
  • Hodgetts, R & Kuratko, D., (2001), Effective small business management, ...
  • Hung, S. Y., Hung, W. H., Tsai, C. A & ...
  • Jutla, D., Craig, J. & Bodorik, P., (2001), Enabling and ...
  • Kiat, C. P., (2008), Factors influencing CRM technological initiatives among ...
  • Kim, H. S., Kim, Y. G & Park, C. W., ...
  • Ko, E., Kim, S. H., Kim, M & J. Y., ...
  • Kuda, J & Serles, D., (2006), Customer relationship marketing practices ...
  • Ling, R & Yen, D. C., (2001), Customer relationship management: ...
  • Lin, J. Y., Guo, Z. L & Lee, C. W., ...
  • Ozgener, Sevki. and Iraz, Rifat., (2006), Customer relationship management in ...
  • Poon, S & Swatman, P., (1999), International Journal of Electronic ...
  • Quinn, D. M. and Carson, D. (2003). Issues which impact ...
  • Ramaseshan, B & Chia, P. K., (2008), Factors influencing imp ...
  • Reynolds, W., Savage, W & William, A., (1994), Your own ...
  • _ (1995), Diffusion of Innovatios (4" ed), New York: free ...
  • Swift, R. S., (2001), Accelerating customer relationship : Using CRM ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.