CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه الگویی مفهومی برای ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری در خرید آنلاین، مطالعه موردی خریداران آنلاین ایرانی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۷۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: KNOWLEDGEBASE02_040
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۳۳.۴۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه الگویی مفهومی برای ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری در خرید آنلاین، مطالعه موردی خریداران آنلاین ایرانی

  نسرین ناصری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران
  اسداله مهرآرا - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، قائمشهر، ایران

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر با توسعه تکنولوژی های نو در ایران و همچنین ارائه و نفوذ اینترنت، در خرید آنلاین افزایش چشم گیری مشاهده شده است. افزایش فروش اینترنتی در ایران، بر اهمیت تمرکز بر رضایت مشتری به عنوان فاکتور کلیدی میزان بازدهی فروشگاه های اینترنتی تاکید دارد. بنابراین، درک عوامل تاثیر گذار بر رضایت خریداران آنلاین ایرانی فوق العاده مهم می باشد. در این مقاله عواملی که بر رضایت الکترونیک مشتریان ایرانی از خرید آنلاین تاثیر معنی دار دارند مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه الکترونیکی و با مطالعه موردی خریداران آنلاین ایرانی صورت گرفته است و برای دستیابی به اهداف پژوهش ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان آنلاین شناسایی شده و سپس چگونگی میزان تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل با استفاده از تکنیک های مدل یابی معادلات ساختاری تعیین گشته است. از جمله نتایج تحقیق میتوان به مدل ارائه شده جهت نحوه تاثیر متغیرهای تاثیر گذار روی رضایت مشتریان انلاین ایرانی اشاره نمود، در این مدل مهمترین و موثر ترین عامل بر رضایت مشتریان ایرانی امنیت بازرهای فروش آنلاین شناخته شده است. تعاملات اجتماعی وب سایت، عملکرد خدمات و محصولات وب سایت، سرویس های ارائه شده در وب سایت و سهولت استفاده از وب سایت از دیگر عوامل موثر بر رضایت مشتریان آنلاین ایرانی میباشد که در این مقاله مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، رضایت خریداران آنلاین، خرید آنلاین، تجارت الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-KNOWLEDGEBASE02-KNOWLEDGEBASE02_040.html
کد COI مقاله: KNOWLEDGEBASE02_040

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ناصری, نسرین و اسداله مهرآرا، ۱۳۹۳، ارائه الگویی مفهومی برای ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری در خرید آنلاین، مطالعه موردی خریداران آنلاین ایرانی، دومین کنفرانس ملی کارآفرینی و مدیریت کسب و کارهای دانش بنیان، بابلسر، شرکت پژوهشی طرود شمال، https://www.civilica.com/Paper-KNOWLEDGEBASE02-KNOWLEDGEBASE02_040.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ناصری, نسرین و اسداله مهرآرا، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (ناصری و مهرآرا، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الفت، لعیا، خسروانی، فزانه، جلالی، رضا، (۱۳۹۰). "شناسایی عوامل موثر ...
  • خداد حسینی، سید حمید، عزیزی، شهریار، (۱۳۸۵). "کسب و تجارت ...
  • _ صنایعی، علی، (۱۳۸۱). "بازاریابی و تجارت الکترونیک"، انتشارات جهاد ...
  • عزیزی، شهریار، نگهداری، امیر نیما، (۱۳۹۱). "عوامل موثر بر رضایت ...
  • علی اکبری، فاطمه، (۱۳۸۸). "تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر میزان ...
  • بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان فروشگاههای الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • لطفی، محمد، (۱۳۸۵). "بررسی روش‌های اندازه گیری رضایت مشتری"، .Www. ...
  • Anderson E, C. Fomell, & D. Lehmann, (1994). :Customer Satisfaction, ...
  • Barnes, S.J. & Vidgen, R.T. (2000). "WebQual: An Exploration of ...
  • Bitner, M. J., Brown, S. W., & Meuter, M. L. ...
  • hen, Z., Ling, K., C., Ying, G., X., Meng, T., ...
  • Cook, C., Heath, F., Thompson, B. and Webster, _ (2003). ...
  • Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). "Measuring service ...
  • Dimitrios I. Maditinos Konstantinos Theodoridis, (2010). "Satisfaction determinants in the ...
  • Guo, X., Choon, K., Ling, L, M., (2012). "Evaluating Factors ...
  • صنایعی، علی، پورمصطفی خشکرودی، مهدی، قاضی فرد، امیرمهدی، نصیرزاده، محمد ...
  • Heiner, E., Gopalkrishnan, R.I., Josef, H. and Dieter, A. (2004). ...
  • Jaakko Kujala a, Tuomas Ahola. (2005). "The value of customer ...
  • Kanji G., E SaiMoura, P. Kanji's business scorecard. Total Quality ...
  • Omar, Maktoba. Bathgate, Ian. Nwankwo, Sonny, (2011), "Internet marketing and ...
  • Oliver, R. L. (1980). _ cognitive model of the antecedents ...
  • Oliver, R. L. (1981). "Measuremet and Evaluation of Satisfaction Processes ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml V., & Malhotra A (2005). "E-S-QUAL: A ...
  • Sabo, Douglas, (2001). "Electronic Commerce Barriers Survey Results", ITAA, 2001, ...
  • Schaupp, L.C. and Be langer, F. (2005). _ conjoint analysis ...
  • Schubert, P., & Selz, D. (1998). _ assessmen: Measuring the ...
  • Szymanski, D. M., & Hise, R. T. (2000). "E-satisfactio. An ...
  • Terblanche, N.S. and Boshoff, C. (2010). "Quality, value, satisfaction and ...
  • Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T.-P., & Turban, ...
  • Turban, E., Lee, J., King, D. and Chung, M.H. (2000). ...
  • Vegiayan, K. D., Ming, C. W., & Harun, M. L. ...
  • Wo Ifinbargerhe _ M. and Gilly Mary, C. (2003). "EtailQ: ...
  • Yoo, B, and Donthu, N. (2001). "Developing a Scale to ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2000). _ Conceptual ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۵۳۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.