ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 420

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MACONF04_007

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با وفاداری مشتریان بانک ملی شهرستان سنندج بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی همبستگی بود. - جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی سنندجبود که تعداد آنها برابر با 130 نفر بود. تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 97 نفر به دست آمد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد بدین صورت که برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتریان از پرسشنامه عباسی 1390 استفاده گردید و به منظور سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده گردید و به منظور پایایی پرسشنامه ها ازروش آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و مولفه هایش مدیریت جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، مدیریت زیر ساختاری، مدیریت مشتری گرایی با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، مشتریان ، وفاداری مشتریان

نویسندگان

مهران مولوی

استادیار و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد،

محمد عبداله زاده

دانش آموخته گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پیرانشهر