بررسی تاثیرتعاملات رسانه های اجتماعی برند بررضایت مشتریان و وفاداری برند در بانک ملت شهر قزوین

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیرتعاملات رسانه های اجتماعی برند بررضایت مشتریان و وفاداری برند می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات بانکی شعب بانک ملت شهر قزوین می باشد و حجم نمونه آماری 196 نفر برآورد شد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش های مبتنی بر نرم رگسیون خطی و روش معادلات ساختاری استفاده گردیده است. بر اساس نتایج بدست آمده از هر دو روش متغیرهای آگاهی مشترک، آئین و سنت های مشترک، تعهدات اجتماعی، شبکه ارتباطات اجتماعی، تعامل اجتماعی، مدیریت ادراک، کاربرد برند بر وفاداری به برند در بانک ملت شهر قزوین تاثیر مثبت و معنی داری دارند. همچنین بر اساس مدل تخمینی بر اساس معادلات ساختاری تعاملات رسانه اجتماعی و برند به صورت مستقیم(با ضریب آزمون 6/17) و همچنین به صورت غیرمستقیم و از طریق کانال رضایت مشتریان(با ضریب آزمون 3/03) بر وفاداری به برند مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

تعاملات نام تجاری و رسانه اجتماعی ، وفاداری به برند ، رضایت مشتریان