بررسی عوامل موثر بر بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل اعتماد الکترونیکی (مطالعه موردی: بانک ملی)

امروزه فقدان اعتماد بین شرکت ها و مشتریان در محیط اینترنتی یکی از مهم ترین موانع رشد تجارت الکترونیکی است. درواقع مشتریان به شرکت هایی که محصولات خود را به صورت آنلاین ارائه می دهند اعتماد زیادی ندارند و نمی توانند با آن ها ارتباط برقرار کنند و به معامله بپردازند. در بازارهای مالی به صورت آنلاین افراد برای انجام معامله نیازی به حضور در بازار ندارند که اعتماد می تواند در چنین محیطی تاثیرگذار باشد بنابراین در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل اعتماد الکترونیکی (E-TRUST) پرداخته شده است. جامعه آماری شامل کلیه افرادی است که از بانکداری الکترونیکی استفاده می کنند؛ که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس 263 نفر از افراد به عنوان نمونه موردبررسی قرار گرفتند. نتایج مقاله بر اساس مدل معادلات ساختاری نشان داده شد امنیت درک شده از طریق اعتماد روی تمایل استفاده از بانکداری الکترونیکی تاثیرگذار بوده است درحالی که تاثیر حریم خصوصی درک شده به طور غیرمستقیم رد شده است و درنهایت رابطه بین ریسک درک شده با تمایل رفتاری مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، امنیت درک شده:حریم خصوصی درک شده: تمایل رفتاری: ریسک درک شده