نقش تصویر برند در بهبود رضایت مشتری بانک ملی ایران

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر تصویر برند بر رضایت مشتری در میان مشتریان بانک ملی ایران شهرستان بهبهان بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی - علی و از نوع تحقیقات کمی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک ملی ایران در شهرستان بهبهان تشکیل دادند. با توجه به نامعلوم و نامشخص بودن حجم جامعه، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شد که تعداد این افراد 384 نفر برآورد گردید که به روش تصادفی دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که پایایی آن با مقدار آلفای کرونباخ 83/0 مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل و آزمون های نرمال بودن، آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که رضایت مشتری به طور مثبت و معناداری تحت تاثیر متغیر تصویر برند قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، رضایت مشتری ، بانک ملی ایران.