سنجش و بررسی میزان رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات و زیرساخت های شهری( مطالعه ی موردی:شهر سی سخت)

در حال حاضر گردشگری یکی از بزرگترین و متنوع ترین صنایع در دنیا است و رشد سریع آن تغییرات سریع اقتصادی، اجتماعی و محیطی فراوانی را به دنبال داشته است و به همین دلیل نیز به یکی از حوزه های مهم مطالعاتی در بین پژوهشگران مبدل شده است. در این میان شهر سی سخت به عنوان یکی از گردشگرپذیرترین شهرهای استان کهگیلویه و بویر احمد و حتی جنوب غربی ایران، میزبان خیل عظیمی از گردشگران می باشد. ولی با وجود ظرفیت بالای شهر سی سخت برای جذب گردشگران،امکانات لازم برای ارائه ی خدمات به گردشگران دارای کاستی هایی است که موجب شده تا این شهر نتواند متناسب با جاذبه های فراوانش حداکثر استفاده از پتانسیل های گردشگری خود را در راستای جذب و رضایت پردشگران انجام دهد. پژوهش حاضر با بررسی عوامل سازمانی و محیطی موثردررضایت گردشگران شهرسی سخت، درصددفراهم آوردن زمینه های مناسب برای توسعه گردشگری است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است وبه روش همبستگی انجام شده و از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شد. جامعه آماری گردشگرانی هستند که در بازه ی زمانی مردادماه به شهر سی سخت سفر کرده اند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران از نمونه گیری تصادفی قابل دسترس استفاده شد. برای تحلیل سوال ها جهت تایید یا رد فرضیه ها ازضریب همبستگی استفاده شد. ازآنجا که این بررسی با هدف ارزیابی کیفیت خدمات با مولفه رضایت از خدمات گردشگری انجام شده است،عوامل موثردرگردشگری شناسایی ودردوطبقه عوامل محیطی وسازمانی قرارگرفتند. سپس با استفاده از مدل سرکوال(تحلیل شکاف) به بررسی شکاف انتظارات و ادراک گردشگران پرداخته شد. یافته های پژوهش نشان داد بین عوامل محیطی و سازمانی و رضایت گردشگران به ترتیب با ضریب369/0و 667/0رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، مدل سرکوآل ، انتظارات و ادراکات گردشگران ، ، شهر سی سخت