بررسی رابطه بین خلاقیت کارکنان و هوش سازمانی بر جذب مشتری در بانک مهر استان آذربایجان غربی

مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه بین خلاقیت کارکنان و هوش سازمانی بر جذب مشتری انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی ازنوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر را کارکنان در بانک مهر استان آذربایجان غربی در سال 1397 تشکیل داده اند که تعداد آن ها 300 نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 170 نفر برآورد شد و در ادامه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای افراد نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد خلاقیت کارکنان سیمون (1991)، پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی آلبرشت (2002) و پرسشنامه محقق ساخته جذب مشتری بود. جهت بررسی روائی ابزارهای اندازه گیری به روایی محتوا و روائی صوری استاند شد. نتایج بررسی پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ نشان داد که مقادیر متغیرها و ابعاد آن ها بیشتر از 0.7 گزارش شد که نشان داد پرسشنامه های از پایایی لازم برخوردار هستند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که خلاقیت کارکنان و ابعاد آن و نیز هوش سازمانی و ابعاد آن با جذب مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

خلاقیت کارکنان ، هوش سازمانی ، جذب مشتری